Cali, 22 de marzo de 2025. Tras varios días de protesta, usuarios de Nueva EPS en Cali levantaron el plantón que mantenían en la sede de la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud). Gracias a la mediación de la entidad, se lograron acuerdos para priorizar pagos a IPS, reactivar servicios suspendidos y garantizar la entrega de medicamentos, especialmente para pacientes de alto riesgo.
Crisis por la suspensión de servicios de Audifarma
El conflicto se originó tras la decisión de Audifarma, el pasado 21 de febrero, de suspender los servicios a los afiliados de Nueva EPS en los departamentos de Nariño, Eje Cafetero y Valle del Cauca. Esta medida incumplió el plan de desmonte progresivo acordado con Nueva EPS, lo que generó la finalización del contrato entre ambas entidades.
Como consecuencia, miles de usuarios se vieron afectados por la falta de medicamentos y servicios de salud. Ante esta situación, la Supersalud impuso una medida cautelar el 7 de marzo, ordenando a Audifarma suspender el cierre de establecimientos farmacéuticos con contratos vigentes. Sin embargo, las afectaciones continuaron, lo que llevó a los usuarios a iniciar un plantón el 19 de marzo en la sede de la Dirección Regional Occidente de Supersalud en Cali.
Mediación de Supersalud y acuerdos alcanzados
La Supersalud actuó como mediador y lideró una mesa técnica con representantes de Nueva EPS, la Personería de Cali, la Asociación de Personeros del Valle, la Secretaría de Salud del Valle y Disfarma. Como resultado, se lograron los siguientes acuerdos:
- Priorización de pagos a IPS: Se garantizará el pago a las Instituciones Prestadoras de Salud (IPS) para reactivar servicios suspendidos.
- Fortalecimiento de Disfarma: Se habilitarán puntos de atención de Farmar durante el fin de semana festivo para asegurar la entrega de medicamentos.
- Medidas especiales para pacientes de alto riesgo: Se implementarán rutas de atención fortalecidas para pacientes con enfermedades huérfanas y otras condiciones críticas.
- Ampliación de puntos de dispensación: Se incrementará la cobertura de entrega de medicamentos en la región.
Declaraciones clave
El Superintendente Nacional de Salud, Giovanny Rubiano García, destacó el compromiso de la entidad con los usuarios:
“Siguiendo la instrucción del señor presidente Gustavo Petro, con la mediación de Supersalud y la participación de distintos actores, se lograron finalizar los acuerdos para garantizar el restablecimiento de los servicios a los usuarios de Nueva EPS en Cali. Hago un llamado a todas las EPS, intervenidas o no, a mejorar el seguimiento y control de los acuerdos contractuales con los gestores farmacéuticos para garantizar la dispensación oportuna y completa de los medicamentos”.
Por su parte, un grupo de madres de niños con enfermedades huérfanas agradeció la intervención del Gobierno Nacional y Supersalud:
“Este es el grupo de madres de niños con enfermedades huérfanas que hoy cumplimos 3 días en la instalación de la Superintendencia de Salud. Queremos agradecer todo el despliegue que hizo el Gobierno Nacional y Supersalud para que fuéramos escuchados ante Nueva EPS y se diera solución a la situación de nuestros hijos”.
Compromiso continuo de Supersalud
El Superintendente Rubiano reiteró que Supersalud seguirá vigilante para garantizar los derechos de los usuarios:
“Fortaleceremos las acciones de inspección, vigilancia y control para asegurar la entrega de medicamentos e insumos. Seguiremos actuando como garantes en beneficio de todos los usuarios en todo el territorio nacional”.
Si eres usuario de Nueva EPS y has tenido problemas para acceder a medicamentos o servicios de salud, comunícate con la línea gratuita de Supersalud al 018000513700 o visita su página web www.supersalud.gov.co para más información.
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