Supersalud logra cierre histórico de más de 514.000 reclamaciones en todo el país

En un esfuerzo sin precedentes por descongestionar el sistema de atención al usuario, la Superintendencia Nacional de Salud anunció el cierre de 514.000 peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD) gestionadas entre el 1 de enero y el 15 de marzo de 2026.

Esta cifra se alcanzó gracias a las ‘Jornadas Nacionales de Cierre Masivo de Reclamaciones en Salud’, una estrategia diseñada para agilizar las solicitudes ciudadanas, dirigidas en su gran mayoría hacia las Entidades Promotoras de Salud (EPS).

Crecimiento exponencial en la gestión

El reporte de la Supersalud muestra una aceleración constante en la resolución de casos durante el primer trimestre del año:

• Enero: 84.442 reclamaciones cerradas.
• Febrero: 178.188 reclamaciones cerradas.
• Marzo (al corte del 15): 252.231 reclamaciones cerradas.

Las principales causas que motivaron estas quejas se concentraron en la entrega de medicamentos y tecnologías en salud (43%), seguidas por demoras en la asignación de citas y especialistas (28%), procedimientos quirúrgicos (23%) y otras dificultades de acceso (6%).

Prioridad en zonas de emergencia por lluvias

En el marco de la ‘Declaratoria de Emergencia Económica, Social y Ecológica’, la entidad priorizó los territorios más afectados por la fuerte temporada de lluvias. En estas regiones se lograron cerrar 61.742 casos, con un impacto destacado en los siguientes departamentos:

• Antioquia: 42.231 cierres.
• Valle del Cauca: 9.308 cierres.
• Santander: 5.779 cierres.
• Córdoba: 2.854 cierres.
• Bolívar: 1.570 cierres.

Despliegue técnico en territorio

Para alcanzar estos resultados, equipos de las Delegaturas de Protección al Usuario, Aseguramiento, Prestadores y Operadores Logísticos se desplazaron a las regiones para gestionar los reclamos de manera directa. El objetivo no solo fue cerrar expedientes, sino identificar riesgos en la prestación del servicio y eliminar barreras que impiden el acceso oportuno a la salud.

Con estas jornadas, la Superintendencia reafirma su compromiso con la protección del derecho fundamental a la salud, asegurando que los usuarios reciban una atención continua y digna en todo el territorio nacional.