Nueva EPS en Intervención informó que enfrenta una contingencia técnica en algunos de sus canales de atención, debido a un ataque cibernético dirigido a su proveedor externo de servicios de conectividad, Americas BPS Outsourcing Transformation.
La amenaza fue detectada en uno de los entornos virtuales del proveedor, lo que activó de forma inmediata su Protocolo de Gestión de Incidentes, incluyendo el aislamiento de servidores y acciones técnicas para contener la amenaza, validar respaldos y reforzar los controles de seguridad.
Los canales principalmente afectados son las líneas de atención telefónica para afiliados y prestadores, que presentan intermitencia en la conectividad, dificultando la gestión de solicitudes en tiempo real.
Medidas de contingencia activas:
Para afiliados:
- Línea de WhatsApp 321 445 9657, disponible con atención personalizada de lunes a viernes, de 7:30 a.m. a 5:00 p.m.
- App Móvil Nueva EPS, activa 24/7 para consultas, trámites y servicios digitales.
Para prestadores:
- Portal Web habilitado para autorizaciones y gestiones con acceso al sistema.
- Gestor de Referencia Hospitalaria, activo para la gestión de remisiones.
- Verificación de afiliación como respaldo para asegurar la atención en casos urgentes.
Atención garantizada, a pesar de la contingencia
Nueva EPS reiteró su compromiso con la continuidad de los servicios de salud, a pesar de las dificultades técnicas, y agradeció la comprensión de afiliados y prestadores. Se mantendrá informada a la ciudadanía por canales oficiales hasta la normalización completa del servicio.
“Lamentamos los inconvenientes causados y seguiremos trabajando para brindar una atención segura, oportuna y sin barreras”, señaló la entidad.
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