El Banco de Bogotá se convierte en la primera entidad financiera del país en extender el servicio de atención con interpretación en lengua de señas a la totalidad de su red de oficinas, garantizando así un acceso equitativo e inclusivo a los servicios financieros para los clientes con discapacidad auditiva. Esta iniciativa, desarrollada en alianza con la Federación Nacional de Sordos de Colombia (Fenascol) a través de la plataforma SERVIR, consolida su liderazgo en accesibilidad.
El servicio SERVIR, que anteriormente estaba disponible en 106 sucursales, ahora cubre el 96% del territorio nacional, permitiendo a los clientes sordos recibir atención personalizada en cualquier punto del país.
En línea con el propósito de promover una banca más inclusiva, la entidad financiera llevó a cabo una exhaustiva capacitación a más de 3.000 colaboradores. Este esfuerzo se centró en adaptar los procesos y protocolos internos para asegurar la correcta operación del servicio y proporcionar la mejor experiencia posible al cliente.“En alianza con Fenascol, estamos derribando barreras de comunicación que por años limitaron la participación de las personas con discapacidad auditiva en el sistema financiero. Hoy abrimos las puertas de todas nuestras oficinas a una atención más empática, accesible y equitativa, reafirmando que la inclusión es el camino para transformar vidas y fortalecer la confianza en una banca que está al servicio de todos”, afirmó Yohana Mojica, directora de Canales y Experiencia del Cliente del Banco de Bogotá.
Además de la ampliación del servicio de interpretación, el Banco ha fortalecido su estrategia de accesibilidad mediante la implementación de señalización inclusiva en sus oficinas. Estas adaptaciones incluyen la instalación de mapas táctiles, pisos podotáctiles, avisos en braille y rampas de acceso. Estas herramientas facilitan la orientación, movilidad y autonomía de todos los clientes, incluyendo aquellos con discapacidad visual, auditiva o movilidad reducida.
Con la masificación de la plataforma SERVIR, el Banco de Bogotá reafirma su compromiso con la equidad e innovación, posicionando a las personas en el centro de su modelo de atención para garantizar que cada cliente pueda acceder a sus servicios.
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