La Oficina de Caracterización Socioeconómica Sisbén informó a la ciudadanía que todas las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones (PQRSDF) deben realizarse únicamente a través de los canales oficiales habilitados por la Alcaldía de Cúcuta, con el fin de garantizar una atención transparente, oportuna y segura para todos los usuarios.
Los interesados pueden radicar sus solicitudes de manera virtual en la plataforma institucional https://sgd.cucuta.gov.co/siepdoc/login.php o acudir presencialmente a la ventanilla única de atención, ubicada en el Centro Comercial Las Mercedes, donde el horario establecido es de 7:30 a.m. a 2:00 p.m., en jornada continua.
La entidad recordó que todos los trámites del Sisbén son completamente gratuitos y no requieren intermediarios. Cualquier persona que solicite dinero o información privada a cambio de agilizar procesos está incurriendo en una irregularidad, por lo que se invita a los ciudadanos a denunciar este tipo de casos.
Atención directa y comunicación abierta
Para resolver inquietudes o solicitar información adicional, los ciudadanos pueden comunicarse a través de la línea telefónica 310 880 8611 o vía WhatsApp al 317 530 1875, canales disponibles durante el horario laboral.
Asimismo, el Sisbén invita a la comunidad a seguir sus redes sociales oficiales (@sisbencucuta) y las plataformas digitales de la Alcaldía de Cúcuta, donde se publica información actualizada sobre jornadas, procesos de verificación y novedades del sistema.
Compromiso con la transparencia y la participación ciudadana
La Oficina de Caracterización Socioeconómica reafirma su compromiso con la mejora continua de la atención al ciudadano, promoviendo valores como la transparencia, la eficiencia y la participación ciudadana.
De esta manera, se busca fortalecer la confianza entre la administración municipal y la comunidad cucuteña, asegurando que cada trámite se realice bajo los principios de legalidad y buen servicio.
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