La Oficina de Caracterización Socioeconómica de Cúcuta invita a los ciudadanos a verificar periódicamente su clasificación debido a las constantes actualizaciones del Departamento Nacional de Planeación.
San José de Cúcuta, Norte de Santander. Jueves, 04 de junio de 2026. La Alcaldía de Cúcuta, a través de la Oficina de Caracterización Socioeconómica, emitió un llamado urgente a todos los habitantes del municipio para que consulten y verifiquen de manera regular su categoría en el Sistema de Potenciales Beneficiarios para Programas Sociales (Sisbén).
Esta invitación responde directamente a las constantes actualizaciones técnicas y operativas que ejecuta el Departamento Nacional de Planeación (DNP) a nivel central, las cuales pueden generar modificaciones imprevistas en la clasificación socioeconómica de los núcleos familiares y afectar su acceso a los diferentes programas de asistencia del Estado. Las autoridades locales enfatizaron la importancia de que cada ciudadano valide cómo aparece registrado en la base de datos nacional y mantenga al día la información de los miembros de su hogar.
Canales de atención telefónica y virtual
Con el propósito de descentralizar la información y brindar un acompañamiento oportuno, la Oficina de Caracterización Socioeconómica recordó que dispone de un servicio de call center especializado. A través de este canal de atención, la ciudadanía puede recibir asesoría completa sobre la documentación requerida, los requisitos legales y las sedes físicas autorizadas.
Los canales habilitados para la comunicación directa son:
- Línea de mensajería (WhatsApp): 316 530 1875
- Línea móvil de atención: 310 880 8611
- Teléfono fijo del Sisbén: 607 596 00 52
- Conmutador fijo de la Alcaldía de Cúcuta: 607 596 00 51 (extensiones 301, 302 y 303).
Trámites disponibles y orientación al usuario
Por medio de estas herramientas de contacto, la comunidad cucuteña tiene la posibilidad de recibir guía detallada para la radicación y gestión de diversos procedimientos administrativos obligatorios, tales como:
- Inclusión de nuevos integrantes al núcleo familiar.
- Modificación, corrección o actualización de datos básicos de identificación.
- Retiro formal de personas que ya no residen en el hogar.
- Solicitud y agendamiento de una encuesta nueva por primera vez.
- Solicitud de una nueva aplicación de encuesta por inconformidad con el puntaje asignado.
- Información detallada sobre los requisitos exigidos para cada trámite.
- Ubicación geográfica de los puntos fijos de atención y cronograma de las jornadas descentralizadas en las comunas.
Finalmente, la Administración Municipal reiteró de forma enfática a toda la opinión pública que todos los trámites relacionados con el Sisbén son estrictamente presenciales y completamente gratuitos, por lo que se recomienda no utilizar intermediarios para evitar posibles estafas. La atención al público en las oficinas oficiales se presta de lunes a viernes, en un esquema de jornada continua que va desde las 7:30 a. m. hasta las 3:00 p. m.
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