Bogotá, Colombia, 08 de enero de 2026. — Ante el alto flujo de viajeros proyectado para la temporada de inicio de año, LATAM Airlines Colombia anunció el relanzamiento de su campaña #YoViajoInformado. Esta iniciativa busca optimizar la experiencia de cerca de 4 millones de pasajeros que se movilizarán durante esta temporada alta, promoviendo decisiones anticipadas que ayuden a reducir filas y agilizar los procesos en las terminales aéreas del país.
El interés por viajar en Colombia mantiene una tendencia creciente; entre enero y octubre de 2025 se movilizaron 47,3 millones de personas por los aeropuertos nacionales, lo que representa un aumento de 804.000 viajeros frente al mismo periodo del año anterior. No obstante, este flujo plantea retos operativos considerables, especialmente en terminales como El Dorado, que puede recibir hasta 140.000 pasajeros diarios.
Reducción de reclamaciones y transparencia
La aerolínea destacó que el enfoque en una comunicación más clara ha dado resultados positivos. Entre 2024 y 2025, las reclamaciones de los pasajeros ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) contra LATAM disminuyeron un 28%.
«En LATAM creemos en el poder de la información como herramienta para mejorar la experiencia de viaje. Prepararse desde antes de llegar al aeropuerto facilita cada etapa del trayecto e inclusive permite ahorrar si necesitan comprar nuevos servicios», afirmó María Lara, Gerente de Asuntos Corporativos de la aerolínea.
Recomendaciones clave para los viajeros
Como parte de la campaña, se insta a los usuarios a seguir prácticas que disminuyen la congestión en los puntos de atención:
- Revisión de tarifas: Es fundamental verificar los servicios incluidos según el tiquete comprado. Las tarifas Basic y Light solo permiten un bolso pequeño en cabina, mientras que Full y Premium Economy incluyen equipaje de mano y maleta en bodega.
- Gestión anticipada: La aerolínea recomienda realizar el check-in virtual, gestionar servicios adicionales desde la web y verificar la documentación requerida antes de llegar al aeropuerto.
- Ahorro en equipaje: Adquirir equipaje adicional de manera anticipada a través de los canales digitales puede representar un ahorro de hasta el 40%.
Seguridad en la compra y canales oficiales
LATAM Airlines Colombia hizo un llamado enfático a utilizar exclusivamente sus canales oficiales. La empresa recordó que no gestiona promociones vía SMS ni solicita pagos a través de billeteras digitales, códigos QR o intermediarios. Toda la información oficial y el Centro de Ayuda están disponibles en su sitio web oficial.
Con esta estrategia, la aerolínea busca fortalecer una cultura de corresponsabilidad donde el pasajero cuente con las herramientas necesarias para evitar contratiempos y costos adicionales durante su desplazamiento.
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