Bogotá, 13 de enero de 2026. — La Superintendencia Nacional de Salud emitió un pronunciamiento oficial sobre el reciente aumento de las Peticiones, Quejas, Reclamos, Denuncias y Sugerencias (PQRDS), señalando que este fenómeno responde a una situación estructural y sistémica del modelo de salud y no a las medidas administrativas impuestas a las Entidades Promotoras de Salud (EPS)
De acuerdo con el ente de control, la tasa nacional de reclamaciones registró un incremento del 30,68 %, pasando de 322,03 a 420,83 reclamos por cada 10.000 afiliados en el acumulado de los últimos 12 meses (corte a noviembre de 2025).
EPS no intervenidas lideran tasa de reclamos
El análisis comparativo de la Supersalud revela que los mayores crecimientos en el volumen de quejas se concentran en EPS que no están sujetas a intervención administrativa3333. De las 10 entidades con indicadores más altos, el 60 % corresponde a EPS sin medidas de intervención.
| Entidad | Tasa de Reclamos (2025) | Condición Administrativa |
| Comfenalco Valle | 643,56 | No Intervenida |
| SOS | 584,80 | Intervenida |
| Capital Salud | 582,50 | No Intervenida |
| Famisanar | 574,86 | Intervenida |
| Compensar | 512,01 | No Intervenida |
Otras entidades como Salud Total (511,65), Sura (467,38) y Sanitas (452,46) también superan en tasa de reclamos a la Nueva EPS (439,08), a pesar de que esta última sí se encuentra intervenida.
Causas del aumento y estrategias de respuesta
La Supersalud atribuye este comportamiento a varios factores clave del sistema:
- Crisis estructural: Dificultades históricas en el acceso oportuno, falta de continuidad en servicios y débil capacidad de respuesta de los actores1.
- Ampliación de canales: El fortalecimiento de los mecanismos de atención ha facilitado que más ciudadanos ejerzan su derecho a reclamar, lo que incide directamente en el volumen total de PQRDS.
Ante este escenario, la Superintendencia ha dispuesto un seguimiento estricto a todos los actores del sistema para garantizar el cierre y la solución integral de las quejas. Se ha priorizado la atención en regiones y municipios con mayor vulnerabilidad social y variaciones porcentuales críticas en sus indicadores de salud.
La entidad reiteró que mantiene habilitados sus canales de protección al usuario, incluyendo la Línea Gratuita Nacional 018000513700 y su página web oficial.
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