Gracias a la transformación digital que viven los sectores retail y bancario, dos de los más robustos e innovadores del país, Colombia cuenta con todas las condiciones para que el mercado interno continúe impulsando el crecimiento acelerado de la industria TI. Así lo concluyó el grupo empresarial colombiano del segmento tecnológico, Sofka, en su más reciente informe sobre perspectivas y tendencias para 2023.
Según el análisis, implementar estrategias de omnicanalidad al modelo de negocio de las tiendas de descuento duro e hipermercados tradicionales podría acelerar su crecimiento, en la medida en que les permite centralizar e integrar sus sistemas transaccionales, sus sistemas de pago, sus procesos de facturación y la información de sus productos.
Por otro lado, uno de los frentes estratégicos de los hipermercados tradicionales, que crecieron en sus ingresos operacionales entre el 3 % y el 7 % (año 2021), es aumentar para los dos próximos años la participación del canal e-commerce, pasando del 10 % al 18 % del total de sus ventas. En ese sentido, su inversión tecnológica está enfocada en mejorar la experiencia del cliente frente a: personalización de oferta de productos y servicios, procesos de compra y tiempos de entrega.[1]
El sector bancario también se posiciona como un gran jalonador de la industria TI colombiana. Aunque la mayoría de las entidades financieras tuvieron un decrecimiento en sus ingresos operacionales en el último año, según datos registrados por la Superintendencia Financiera en el año 2021 sus utilidades se duplicaron y en algunos casos se triplicaron gracias a acciones como la automatización de diversos procesos, lo que las llevó a reducir sus gastos administrativos y provisionales, y lograr una mayor capacidad de recaudo con clientes morosos.[2]
También se evidenció que uno de los factores que impactó positivamente en sus utilidades, es el aumento de pagos por medios electrónicos, que para el año 2019 era del 18% y para el año 2021 representó el 45%, motivado principalmente por la pandemia que impulsó a muchos de sus clientes a migrar sus operaciones de pagos o compras a plataformas digitales.
De acuerdo con el Informe del sector Banca y Fintech (año 2021)[3], el sector bancario sigue invirtiendo en procesos de transformación digital como ciberseguridad, desarrollo de apps, infraestructura en la nube y fortalecimiento de sus canales digitales. El promedio de inversión de algunos de los bancos comerciales más grandes del país en estos proyectos durante el último año fue superior a los 400 mil millones de pesos.[4]
Uno de los retos que tiene el sector bancario a futuro es fortalecer los esquemas de acceso al crédito para las mipymes, para lo cual la implementación de nuevas tecnologías es fundamental. En ese sentido, existe una amplia oportunidad de crecimiento con el desarrollo de SuperApps (aplicaciones que reúnen en un solo lugar todo lo que un usuario necesita de un servicio) y en temas de ciberseguridad.
Todo ello ha tenido un impacto muy significativo en algunos segmentos de la industria tecnológica nacional y también es una noticia muy importante para los consumidores. De acuerdo con cifras del DANE, solo los ingresos generados por el desarrollo de software en Colombia se multiplicaron por siete (7) desde el 2014. La cifra aumentó de $88 mil millones en ese año a $641 mil en 2021.
“Si bien es cierto que las empresas colombianas están apuntando con buen criterio a la internacionalización de sus servicios, en Sofka Technologies vemos el mercado interno como una oportunidad única para que el sector TI crezca aceleradamente, tal como lo ha venido haciendo en los últimos años. Esto se debe principalmente a dos factores: la transformación digital que están implementando las empresas de retail y banca, entre otros sectores de la economía; y el potencial de Latinoamérica como un mercado atractivo para países del norte que requieren tercerizar procesos de transformación” concluyó Otoniel Úsuga, Chief Operations Officer de la compañía.
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