Ante las quejas y reclamos que expresaron los usuarios por las deficiencias en la atención de los servicios de salud en Norte de Santander, la Superintendencia Nacional de Salud se comprometió a trabajar con las autoridades locales y departamentales en una ruta que permita superar las fallas tanto de las EPS como de los prestadores que operan en la región.
Durante una nueva jornada de Diálogo con los Usuarios, el Superintendente Fabio Aristizábal Ángel escuchó una a una las necesidades de los ciudadanos y urgió a la Dirección Territorial de Salud revisar la conformación de la red de prestación de las EPS, así como la calidad de los servicios que están ofreciendo, particularmente a la población en condición de discapacidad.
A lo largo de la jornada de participación, se expusieron deficiencias en la oportunidad de atención por parte de las EPS Coosalud, Nueva EPS, Ecoopsos y Sanitas, principalmente relacionadas con la entrega de medicamentos a pacientes de alto costo o en condición de discapacidad y las demoras en las autorizaciones de servicios complementarios y procedimientos.
“Recuerdo que me estrené como Superintendente en uno de estos escenarios, porque soy convencido que estas acciones colaborativas nos permiten tomar las medidas correctivas en el momento necesario y como resultado hoy 13 EPS se encuentran en proceso de, liquidación al no ver la salud de los usuarios como una prioridad”, relató el Superintendente.
Este es el diálogo con la Supersalud número 85 y en esta ocasión se desarrolló en el hotel Casa Blanca, ubicado en el centro de la ciudad de Cúcuta, donde se registró una masiva participación de los usuarios que radicaron sus quejas al equipo de la Delegada de Protección al Usuario de la Superintendencia que logró gestionar cerca del 90% de manera satisfactoria.
Durante 2021, la Supersalud gestionó 7.538 peticiones, quejas, reclamos y denuncias en el departamento de Norte de Santander, de las cuales, 4.661 fueron de Cúcuta, 901 de Ocaña, 489 de Villa del Rosario y 344 más de Los Patios.
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