“Solicitamos Medidas Urgentes Para Estabilizar La Atención De Nuestros Afiliados”: Duver Vargas, Agente Interventor EPS Sanitas

Comprometidos con garantizar un servicio integral y de calidad en la dispensación de medicamentos a nuestros afiliados y en respuesta a las recientes fallas en la atención identificadas, la EPS solicitó de manera urgente la implementación de un plan de contención integral con el objetivo de mejorar el servicio y asegurar que nuestros usuarios reciban una atención oportuna y sin dilaciones. 

“Somos conscientes de los traumatismos que se han presentado durante la primera semana de operación y es por esta razón que solicitamos a los gestores la implementación de medidas urgentes para mejorar la experiencia de nuestros usuarios con el nuevo dispensario. Reiteró nuestro compromiso con la salud y bienestar de nuestros afiliados en Santander y Norte de Santander. Agradecemos la paciencia y comprensión de nuestros afiliados mientras trabajamos para mejorar los servicios y resolver estos inconvenientes presentados”, aseguró Duver Vargas Rojas, agente interventor de la EPS Sanitas.

Para más información, los invitamos a comunicarse a nuestra línea de atención nacional 01 8000 919100, donde podrán seleccionar la opción 3, exclusiva para atender los requerimientos e inquietudes relacionados con el proceso, también pueden realizar sus solicitudes en Ana María a través de la línea 3202550525.

Este cambio forma parte de un plan de mejora continua que busca optimizar la distribución de medicamentos PBS (Plan de Beneficios en Salud) y NO PBS, de manera integral en una sola farmacia.

La decisión responde a las numerosas quejas identificadas entre enero y agosto de 2024. Solo en Norte de Santander la EPS Sanitas recibió más de 1.423 quejas. Estas cifras fueron parte de un diagnóstico realizado por el Agente Especial Interventor de EPS Sanitas, Duver Vargas, quien lidera las acciones para corregir las deficiencias en la gestión farmacéutica.

Como parte del plan, EPS Sanitas designó 15 departamentos para implementar esta nueva estrategia de gestión farmacéutica, con el fin de mejorar la distribución y disponibilidad de medicamentos, lo que impactará positivamente en la experiencia de sus afiliados. La llegada de operadores regionales permitirá una mejor cobertura y acceso a los servicios, garantizando que cada operador cuente con la capacidad necesaria para atender la demanda.

En Norte de Santander, los nuevos puntos de dispensación estarán ubicados en:

Para obtener más información sobre los nuevos operadores, los puntos de entrega y los horarios de atención, los afiliados pueden visitar la página web de EPS Sanitas en www.epssanitas.com. Además, se ha habilitado un equipo de atención al cliente para resolver cualquier inquietud que pueda surgir durante la transición.

EPS Sanitas reafirma su compromiso con la mejora continua del servicio de salud en el departamento de Norte de Santander y en todo el país, asegurando que nuestros afiliados reciban la atención y los medicamentos que necesitan de manera eficiente y sin interrupciones.