La industria de seguros se encuentra en una encrucijada tecnológica. A pesar de que la transformación digital es una prioridad absoluta para el 88 % de los directivos del sector, una brecha significativa está emergiendo: el 39 % de las ofertas tecnológicas actuales no cumplen con los estándares necesarios para operar en el mercado moderno.
Así lo revela un análisis de Scott Horwitz, consultor principal en FICO, quien advierte que la dependencia de sistemas heredados («legacy») está sofocando la capacidad de innovación de las compañías, impidiéndoles responder con agilidad a las demandas de clientes y reguladores.
La trampa de los sistemas heredados
El sector asegurador carga con un historial de fusiones, adquisiciones y variaciones regionales que ha resultado en un «patchwork» de sistemas obsoletos. Esta fragmentación genera dos problemas críticos:
- Silos de datos: La información está desconectada, lo que aumenta los costos operativos y el riesgo regulatorio.
- Incapacidad de decisión: Las plataformas actuales están diseñadas para procesar datos, pero no para comprenderlos. Carecen de la inteligencia necesaria para personalizar la toma de decisiones basada en el riesgo o el contexto del cliente.
¿Por qué apostar por la transformación?
De acuerdo con una encuesta publicada en Insurance Post, las motivaciones de las aseguradoras para migrar hacia nuevas soluciones de software son claras:
- Ventaja competitiva: 39 %.
- Demanda de los clientes: 21 %.
- Reducción de costos: 15 %.
Sin embargo, el informe de FICO señala que, si las plataformas no permiten una integración real de la Inteligencia Artificial (IA) directamente en los flujos de trabajo, los esfuerzos de transformación seguirán siendo insuficientes.
Hacia una tecnología centrada en decisiones
Para superar la decepción que generan las plataformas actuales, Horwitz propone un cambio de rumbo hacia tecnologías que unifiquen datos y apoyen la toma de decisiones de forma transparente, coherente y explicable.
«Las aseguradoras necesitan plataformas diseñadas no solo para procesar información, sino para ayudar a los suscriptores a tomar las mejores decisiones durante la elaboración de las pólizas», asegura el experto de FICO.
La adopción de la plataforma adecuada no solo acelera los procesos de siniestros y solicitudes, sino que permite una mejor combinación entre el talento humano y las herramientas digitales, garantizando la equidad y la gobernanza de datos en un entorno regulatorio cada vez más exigente.
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