La Secretaría de Salud de Cúcuta fortalece su compromiso con la comunidad al brindar orientación y acompañamiento a los ciudadanos que presentan peticiones, quejas y reclamos (PQR) sobre la prestación de servicios de salud y la entrega de medicamentos a través del Servicio de Atención al Ciudadano (SAC).
Mayor vigilancia a las EPS y prestadores de salud
En coordinación con el Instituto Departamental de Salud (IDS) y la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud), se han intensificado las auditorías y seguimientos a las Entidades Administradoras de Planes de Beneficios (EAPB), verificando el cumplimiento de la entrega de fármacos y detectando fallas en la prestación de servicios.
Taiz del Pilar Ortega, secretaria de Salud de Cúcuta, enfatizó:
«El equipo defensor del usuario (DUS) está listo para activar los procesos necesarios y garantizar el bienestar de los pacientes que enfrentan dificultades en la entrega de sus medicamentos. Seguimos reforzando los mecanismos de atención y respuesta en el SAC.»
Atención a los ciudadanos en el SAC
Para facilitar la comunicación con los usuarios, la Secretaría de Salud dispone de diversos canales oficiales y atención presencial en la Biblioteca Pública Julio Pérez Ferrero, en horario de 7:00 a.m. a 11:30 a.m. y de 2:00 p.m. a 4:30 p.m.
Los ciudadanos pueden acudir a este espacio para reportar cualquier irregularidad relacionada con trámites y servicios de salud, asegurando que sus derechos sean protegidos y atendidos de manera eficiente.
Compromiso con el acceso a la salud
La Alcaldía de Cúcuta reafirma su compromiso de trabajar junto a las entidades competentes para implementar soluciones efectivas, garantizando el acceso oportuno a los medicamentos y la mejora en la calidad de los servicios de salud en la ciudad.
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