En su compromiso por ofrecer una atención en salud más cercana, digna y de calidad, la Secretaría de Salud de Cúcuta intensificó esta semana sus acciones de control, vigilancia y acompañamiento en varias Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS) y farmacias de la ciudad.
En una jornada liderada por la Subsecretaría de Acceso a los Servicios de Salud, el equipo del programa Defensor del Usuario en Salud (DUS) visitó las sedes de Pharmasan Sanitas y Pharmasan Comfaoriente, donde escuchó de primera mano las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) de los ciudadanos.
“Más que auditar, buscamos generar cercanía entre la institucionalidad y la comunidad, para garantizar una atención oportuna, empática y respetuosa”, afirmó Daniel Colmenares Dávila, subsecretario de Acceso.
Intervenciones con enfoque humanizado y continuo
Las visitas hacen parte de un plan permanente de auditorías concurrentes y de seguimiento a la calidad de los servicios que prestan las EPS. Además, se revisan las Rutas Integrales de Atención en Salud (RIAS) para asegurar que los usuarios reciban el acompañamiento adecuado en todo su proceso.
La Secretaría también recordó a la ciudadanía que puede acudir a la Oficina de Atención al Ciudadano (SAC), ubicada en la Biblioteca Pública Julio Pérez Ferrero, de lunes a viernes, en jornada de mañana y tarde. Allí los usuarios pueden radicar sus PQRS y recibir orientación personalizada para defender sus derechos en salud.
Estas estrategias buscan no solo resolver problemáticas puntuales, sino transformar estructuralmente la atención en salud, derribando barreras administrativas y promoviendo un sistema más equitativo, eficiente y con enfoque humano.
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