En un contexto de fortalecimiento institucional, Nueva EPS reporta avances significativos en la atención de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS), alcanzando un 80% de resolución en reclamos simples y un 99,75% en casos de riesgo vital, gracias a una intervención estructural liderada por la Superintendencia Nacional de Salud y el Agente Interventor, Dr. Bernardo Camacho Rodríguez.
Desde enero de 2024 hasta abril de 2025, se han recibido 521.291 solicitudes, de las cuales 414.046 ya fueron gestionadas y cerradas, lo que representa un trabajo constante y articulado con las IPS del país para cerrar brechas en la atención.
De los 363.659 reclamos simples, se resolvieron más de 291.798 casos (80,24%). En los reclamos priorizados (155.648), se cerraron 120.269 (77,27%). Pero el dato más destacado es la respuesta a reclamos de riesgo vital, donde 1.979 de 1.984 casos fueron gestionados exitosamente, con una tasa de atención del 99,75%.
“Nuestro compromiso es garantizar los derechos de los afiliados. Estas cifras no son solo números, son vidas protegidas con atención oportuna y efectiva”, afirmó el Dr. Camacho Rodríguez.
Los logros son fruto de estrategias como:
- Seguimiento diario al suministro de medicamentos, mediante mesas de trabajo con operadores logísticos.
- Alianzas con IPS, especialmente en zonas con mayor número de quejas.
- Mejoras tecnológicas para identificar y dar seguimiento a pacientes con necesidades específicas.
- Equipo multidisciplinario de 30 personas dedicado al cierre de casos, con más de 52.000 solicitudes gestionadas en lo que va del año.
Además, la entidad mantiene un diálogo constante con prestadores de salud para agilizar trámites, resolver cuentas pendientes y garantizar la continuidad en la prestación de servicios.
Con más de 11,6 millones de afiliados en el país, Nueva EPS reafirma su misión de avanzar hacia un sistema de salud más eficiente, humano y accesible.
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