En línea con los retos de la transformación digital, FGA Fondo de Garantías presentó su nuevo proyecto “FGA IA+”, una apuesta tecnológica que integra soluciones basadas en inteligencia artificial para mejorar la productividad, optimizar la experiencia del cliente y fortalecer la gestión operativa.
El proyecto se estructura en torno a dos herramientas principales: ARIA (Asistente de Respuesta Inteligente Automatizada) y LIA (Lectura Inteligente Asistida). Ambas han demostrado resultados sobresalientes en los procesos internos de la compañía.
Gracias a ARIA, FGA ha logrado una mejora del 60 % en la productividad de su equipo de atención al cliente, atendiendo un promedio de 2.500 solicitudes PQRS mensuales con mayor agilidad y precisión. Por su parte, LIA ha permitido multiplicar por diez la capacidad de procesamiento en la revisión de documentos para pagos de garantías, pasando de 5.000 a 50.000 operaciones mensuales.
Durante la XII Convención Financiera Corporativa de Fecolfin, realizada en Pereira, Maryluz Giraldo, vicepresidenta de Tecnología y Operaciones de FGA, destacó que la implementación de IA ha representado una eficiencia financiera de $3.251 millones anuales, y se ha convertido en un componente clave de la estrategia de innovación de la entidad.
“El crecimiento exponencial de nuestras operaciones nos impulsó a integrar herramientas de inteligencia artificial que fortalecen el trabajo de nuestro equipo humano. Hoy, ARIA y LIA nos permiten ofrecer un servicio más ágil, preciso y enfocado en las necesidades reales de nuestros clientes”, afirmó Giraldo.
El desarrollo de estas herramientas incluyó el uso de modelos de OpenAI, lenguajes de programación como Python, y una integración segura mediante APIs corporativas, garantizando escalabilidad y protección de datos.
FGA Fondo de Garantías aclara que esta adopción tecnológica no busca reemplazar el talento humano, sino potenciarlo, liberando tiempo para labores estratégicas que aporten mayor valor al cliente. Esta filosofía de innovación responsable refuerza el liderazgo de la entidad en el sector de garantías financieras.
A futuro, FGA proyecta extender el alcance del proyecto FGA IA+ hacia áreas de analítica avanzada, gestión de riesgos y ciberseguridad, consolidando su propósito de facilitar el acceso al crédito y fortalecer la inclusión financiera en Colombia.
Con más de 28 años de trayectoria, la entidad ha respaldado más de 30 millones de operaciones y garantizado 50 billones de pesos en créditos, beneficiando a más de 9 millones de colombianos.
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