Star Alliance, la principal alianza global de aerolíneas del mundo, confirmó sus nombramientos clave en la gestión con el objetivo de mejorar su enfoque estratégico en una experiencia sin interrupciones para los clientes de las aerolíneas miembro, mientras se benefician de la red de Star Alliance.
Ámbar Franco se une a Star Alliance como Vicepresidenta de Experiencia del Cliente. Franco liderará el desarrollo e implementación de iniciativas diseñadas para mejorar la experiencia general del cliente a lo largo de la alianza: su experiencia de reserva, la experiencia en los aeropuertos y cuando se conectan entre aerolíneas miembro de Star Alliance, y luego garantizar su lealtad continua después del viaje. Aporta una gran experiencia en la industria de viajes, habiendo ocupado recientemente cargos sénior relacionados con la experiencia del cliente en el Mandarin Oriental Hotel Group.
Luc Lachoix es Vicepresidente de Digital y Tecnología de Star Alliance. Lachoix es responsable de la arquitectura de TI, operaciones y seguridad, así como de apoyar las necesidades de TI en las áreas de Experiencia del Cliente y Lealtad de Star Alliance. Ha desempeñado diversos roles en la industria aérea, incluidos cargos de liderazgo en empresas clave de tecnología de viajes como Amadeus y Sabre.
Renato Ramos es Vicepresidente de Estrategia. Ramos impulsa las iniciativas estratégicas de Star Alliance, la planificación empresarial y la colaboración transversal. Lleva siete años en Star Alliance, habiendo servido previamente como Director de Lealtad en la alianza. Renato es un experto en aviación con experiencia previa en Avianca y LATAM Airlines.
Gayatheri Silvakumer se desempeña como Vicepresidenta de Personas y Cultura y lidera la implementación de la visión de desarrollo humano y cultural de Star Alliance, enfocándose en la retención de talento y el desarrollo organizacional. Ha ocupado varios cargos sénior en recursos humanos en diversas industrias, trabajando con organizaciones como McCann Worldgroup, Bombardier y Rolls-Royce.
«Estoy encantado de trabajar con un equipo de liderazgo tan diverso. Aportan una amplia experiencia tanto dentro como fuera de la industria de la aviación para acelerar nuestra misión de ofrecer una experiencia sin interrupciones en puntos clave de los viajes de nuestros clientes», dijo Theo Panagiotoulias, CEO de Star Alliance. «Ámbar, Luc, Renato y Gayatheri comparten nuestra visión y están comprometidos en ejecutarla, siempre pensando en los clientes finales de nuestras aerolíneas miembro».
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