Con la llegada de diciembre, las compras en Colombia alcanzan su punto máximo, representando el 13% del total del gasto anual, con un crecimiento del 20% respecto a otros meses importantes como octubre, según BBVA Research. Este incremento refleja la presión que sienten los consumidores por encontrar los regalos perfectos para sus seres queridos en un corto período de tiempo, lo que a menudo resulta en estrés y frustración. Para aliviar este problema, la figura del Personal Shopper se ha convertido en un aliado indispensable para muchos compradores colombianos.
Elena González, colaboradora de ESDESIGN, explica que “el personal shopper no solo ofrece asistencia en la elección de productos, sino que también identifica las necesidades y preferencias específicas del cliente, sugiriendo opciones que se ajusten tanto a sus gustos como a su presupuesto. En la actualidad, este rol ha trascendido la moda, extendiéndose a categorías como tecnología, belleza, hogar y alimentación, lo que amplía aún más su relevancia durante las compras de fin de año.»
La evolución de la experiencia de compra en el retail
La experiencia del cliente en el retail no se limita a la transacción en sí, sino que abarca todo el proceso, desde la búsqueda de productos hasta el servicio postventa. En palabras de González, “la experiencia de compra incluye factores clave como la atención al cliente, la facilidad para navegar en plataformas online o en tiendas físicas, y la calidad y disponibilidad de los productos. Cuando se personaliza la oferta, como lo hace un personal shopper, la experiencia de compra se vuelve mucho más satisfactoria y memorable para el cliente”.
Este enfoque personalizado cobra mayor importancia en diciembre, mes en el que los colombianos tienden a realizar compras más grandes, especialmente en categorías como ropa y tecnología, que acumulan hasta un 25% de las compras del año según BBVA Research, por otro lado, el DANE afirma que diciembre se ha consolidado como el mes de mayor gasto de los colombianos, con compras promedio más altas y una demanda elevada en productos tanto en tiendas físicas como en plataformas digitales.
El valor añadido de un Personal Shopper
Elena González destaca la importancia de ofrecer un personal shopper como parte de una estrategia omnicanal. “Este servicio no solo hace que el proceso de compra sea más fácil y menos estresante, sino que también permite a las marcas obtener valiosa información sobre las preferencias de los clientes, lo que a su vez mejora la personalización de las recomendaciones y genera una mayor satisfacción”.
Este tipo de asistencia no solo es beneficioso para los consumidores, sino que también ofrece una ventaja competitiva para las marcas. En un entorno comercial cada vez más competitivo, las ventas online en 2023 aumentaron un 30% en comparación con el año anterior, impulsadas por promociones clave como Black Friday y Cyber Monday. Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), los consumidores prefieren la comodidad de hacer sus compras desde casa y aprovechar ofertas exclusivas en plataformas digitales, es por esto, que la personalización y el servicio de un personal shopper pueden marcar la diferencia. Al ofrecer recomendaciones basadas en el historial de compra y las preferencias individuales, las marcas pueden fidelizar a los clientes, creando un vínculo emocional que va más allá de la transacción.
Impacto en la fidelización del cliente
El personal shopper no solo facilita las compras de fin de año, sino que también fortalece la relación a largo plazo entre el cliente y la marca. Como explica la experta de ESDESIGN, “la fidelización no solo se logra a través de buenos productos, sino mediante una experiencia de compra que responda a las expectativas del cliente. Un personal shopper ayuda a crear esta experiencia a medida, haciendo que el cliente se sienta especial y entendido, lo cual se traduce en lealtad a la marca”.
En conclusión, al personalizar la compra y ofrecer recomendaciones ajustadas a los gustos de cada individuo, las marcas no solo incrementan su satisfacción, sino que también abren la puerta a una fidelización duradera, además de brindar bienestar a sus usuarios en una temporada que puede volverse caótica a la hora de salir a comprar.
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