Bogotá, 4 de marzo de 2025 – Con el objetivo de reducir las Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias (PQRD) relacionadas con la demora o no entrega de medicamentos, la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud) realizó una mesa técnica de trabajo con representantes de diversas EPS del país. Durante la reunión, se presentaron y analizaron propuestas para optimizar el servicio y garantizar que los pacientes reciban sus tratamientos de manera oportuna.
Propuestas clave de Supersalud
Entre las estrategias presentadas por la Supersalud se destacan:
- Caracterización y seguimiento de pacientes crónicos: Identificación y monitoreo continuo de pacientes con enfermedades crónicas para asegurar la entrega de sus medicamentos.
- Órdenes médicas a tres meses: Entrega de órdenes médicas con validez trimestral y distribución mensual de medicamentos a domicilio, previa solicitud del paciente vía telefónica o WhatsApp.
- Entrega con cita previa: Implementación de un sistema de citas para la entrega de medicamentos, evitando largas filas y aglomeraciones.
- Reducción de trámites: Estrategias para evitar que los pacientes deban acudir mensualmente a reclamar sus medicamentos.
Acciones de las EPS
Algunas Entidades Administradoras de Planes de Beneficios (EAPB) compartieron las iniciativas que han implementado para mejorar la atención:
- Caracterización por cohortes: Clasificación de usuarios según sus necesidades médicas.
- Trabajo articulado con Unidades Básicas: Organización por microrredes para atender a la población según su distribución geográfica.
- Programación de entregas vía WhatsApp: Coordinación de entregas en puntos y horarios específicos, basados en inventarios disponibles.
- Seguimiento de la experiencia del afiliado: Monitoreo continuo para mejorar la satisfacción del usuario.
- Colaboración con gestores farmacéuticos: Desarrollo de estrategias personalizadas para la entrega de medicamentos.
Compromiso de Supersalud
La Supersalud reiteró su compromiso de vigilar los procesos de las EPS para mejorar la resolución de las PQRD y garantizar una gestión efectiva de cada caso. Además, se acordó convocar a una nueva mesa de trabajo con gestores farmacéuticos para proponer más alternativas de mejora en el sistema.
Participación de las EPS
A la reunión asistieron representantes de Nueva EPS, Sanitas, Salud Total, Coosalud, Famisanar, Fomag, Savia Salud, Capital Salud, SOS, Asmet Salud, Emssanar, Sanidad de la Policía Nacional y de las Fuerzas Militares, Compensar, Comfaoriente, Familiar de Colombia y Aliansalud, entre otras.
Según datos de la Supersalud, entre enero de 2024 y enero de 2025, las principales EPS con mayor participación en reclamaciones por demoras o no entrega de medicamentos fueron:
- Nueva EPS: 24,67%
- Salud Total: 15,23%
- Sanitas: 12,45%
- EPS Sura: 7,29%
- Coosalud: 5,37%
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