Este 25 de septiembre se celebra el Día del Droguista, una fecha para reconocer a los profesionales que, desde sus farmacias, desempeñan un papel crucial en el bienestar de la población. En reiteradas oportunidades son el primer contacto para quienes buscan orientación y soluciones de salud, y su labor va más allá de la simple dispensación de medicamentos, convirtiéndose en asesores de confianza que utilizan su conocimiento para mejorar la calidad de vida de la población y fortalecer la salud pública.
Conscientes del impacto que los droguistas tienen en el bienestar diario, compañías como Haleon vienen desarrollando diversos programas de formación. La empresa, especializada en productos del cuidado para la salud diaria, implementó un plan nacional de capacitaciones con enfoques personalizados y masivos, que incluye sesiones de enseñanza para farmacias independientes, en punto de venta y en foros, con las que ha impactado a más de 15.000 profesionales del país desde el 2020.
Para las grandes cadenas de farmacias, Haleon también ha desarrollado eventos y conferencias de formación, actividades que complementa con material de apoyo como guías prácticas, videos educativos y módulos interactivos, además de un soporte post-capacitación, mediante consultas y seguimiento, permitiéndole a los participantes adaptar el programa a las necesidades específicas de su población de influencia.
“Los droguistas son una pieza fundamental en el ecosistema de la salud y en Haleon estamos comprometidos con acompañarlos para que el impacto positivo que generan a la sociedad se maximice. Su labor nos inspira a seguir innovando y fortaleciendo nuestras iniciativas, para mejorar el conocimiento en salud y promover el autocuidado, pudiendo llegar así a más personas cada año. Esto se alinea con nuestra meta global de capacitar y empoderar a 50 millones de personas para que puedan gestionar mejor su salud”, declaró David L., presidente de la compañía para Latinoamérica.
En colaboración con la Fundación Universitaria para Ciencias de la Salud (FUCS), Haleon desarrolló y patrocinó el Diplomado en Gestión en Farmacia, orientado tanto a droguistas como a propietarios de farmacias. En su primera edición, el programa alcanzó 1.000 inscritos y 867 graduados con una certificación universitaria que valida su formación y cuenta con créditos homologables, lo que les permite avanzar en su formación universitaria, si así lo desean. El diplomado, con cuatro módulos que abordan temas como marketing digital, farmacología y ventas cruzadas, se impartió virtualmente durante dos meses, proporcionando una formación integral que potenció el conocimiento de los participantes en la gestión farmacéutica.
«Para Haleon es un orgullo colaborar con estos actores fundamentales del sector salud, que ayudan a las personas a tener una mejor calidad de vida. Esta colaboración reafirma nuestro compromiso con los droguistas y nos permite avanzar en nuestro principal objetivo de brindar una salud diaria con humanidad. A través de ellos, podemos llegar de manera más efectiva a los colombianos, asegurándonos de que reciben el apoyo y conocimiento necesario para cuidar de su bienestar, empoderando a la población para que pueda gestionar su salud de la mejor manera posible», señaló Antonio Hernández, presidente de Haleon para Colombia y Perú.
Durante cuatro años Haleon ha desarrollado conferencias y giras a lo largo de Colombia, llegando a 263 municipios, muchos de ellos en la ruralidad, con el propósito de brindar un apoyo equitativo y accesible a todos los rincones del territorio, contribuyendo así a mejorar la calidad de la atención y el bienestar de las comunidades en su totalidad. Estos esfuerzos son vitales para fortalecer su educación continua y apoyar su desarrollo, estableciendo una base sólida para mejorar aún más el impacto de los droguistas en sus comunidades.
¿Qué representa esto en el día a día de un droguista?
Para Marcela Suárez quien ha trabajado como droguista durante los últimos tres años, la capacitación continua es esencial para mantenerse al día con los avances en farmacología y ofrecer recomendaciones precisas y seguras, que en última instancia mejora la salud y el bienestar de su comunidad. Durante su recorrido, ella ha apreciado que su trabajo no solo consiste en despachar medicamentos, sino en acompañar a cada per sona que llega en busca de alivio. Hoy, consciente del impacto que tiene su relación con ellos, entiende que sus compradores son personas que confían su vida en su conocimiento y necesitan ser escuchadas y guiadas.
El campo farmacéutico, vasto y en constante evolución, ha motivado a Marcela a no conformarse y seguir aprendiendo para ofrecer un mejor servicio, razón por la cual, cuando tuvo la oportunidad de participar en el diplomado ofrecido por Haleon, no dudó en aprovecharla.
El impacto de esta formación fue inmediato. Marcela sentía que cada día que regresaba a la farmacia, aplicaba lo aprendido, desde la identificación de síntomas hasta la recomendación adecuada de un producto. Para ella, más que un programa corto, fue una herramienta que le permitió ver su labor desde otra perspectiva, asumiendo un rol activo en el bienestar de sus clientes “El diplomado refuerza nuestros conocimientos y procedimientos, lo que resulta invaluable para todos los droguistas que, en la rutina diaria, podemos pasar desapercibidos detalles importantes. Esta capacitación nos ayuda a mantenernos actualizados y precisos en nuestro asesoramiento, afinando nuestra interacción con los clientes», aseguró.
Aunque su camino recién comienza, Marcela tiene claro que su futuro está en seguir capacitándose y creciendo, con el firme objetivo de, algún día, llegar a ser visitadora médica y expandir aún más su impacto en la salud de la comunidad.
Estos programas no solo transforman la vida de los dependientes que nos atienden a diario, sino también la de los droguistas con amplia trayectoria y propietarios de farmacias que apuestan por su propia educación continua y la de sus equipos de trabajo.
Jaime Benítez, quién comenzó su carrera en la industria farmacéutica como mensajero hace 13 años, ha vivido en primera persona los retos del sector y hoy lidera su propio equipo de dependientes con una visión clara: la importancia del factor humano. Para él, el éxito de una farmacia no se mide únicamente en cifras o ventas, sino en la calidad del servicio y la relación que se establece con cada cliente. En sus palabras, «saludar por el nombre, sonreír y entender las necesidades del cliente no solo mejora la experiencia del comprador, sino que genera una conexión genuina que nos diferencia de las grandes cadenas».
Jaime, quien ha participado en diversos espacios de capacitación, incluido el diplomado en gestión de farmacias, destaca el valor de aplicar lo aprendido en su negocio, trasmitiendo su conocimiento a sus empleados. Las nuevas herramientas que ha adquirido le han permitido implementar clínicas de ventas con sus colaboradores, ayudándoles a comprender mejor las necesidades de los pacientes y desarrollar su capacidad de asesorar productos, lo que repercute directamente en las ventas. Sin embargo, más allá de los números, el propietario de las farmacias resalta el impacto humano que tienen estos espacios de formación: la confianza y seguridad que ha logrado despertar en sus colaboradores y el cambio en la calidad de atención hacia los pacientes. De acuerdo con él,“la capacitación no solo es clave para el crecimiento profesional, sino para servir mejor a la comunidad”.
Gracias a los espacios de formación de Haleon, Jaime ha visto un incremento de al menos un 10% en las ventas de su farmacia, pero más allá de eso, valora el enfoque humano que se alinea con su visión y le permite cultivar un equipo comprometido, capacitado y enfocado en ofrecer una atención cercana y de calidad a cada persona que cruza las puertas de su negocio.
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