La tecnología es el caballito de batalla del ecosistema empresarial en el presente y futuro inmediato. Herramientas como la IA, que puedan analizar patrones, predecir gustos y optimizar procesos van a determinar el liderazgo en una competencia digital tan ardua para el mercado.
En el reciente Artificial Intelligence (AI) Marketing Benchmark Report: 2024 realizado por Influencer Marketing Hub, donde se encuestaron a 1.290 especialistas en marketing, se revelaron cifras interesantes: el 69.1% de marketers han integrado la IA en sus operaciones y su impacto ha sido positivo; 34.1% reportaron mejoras en sus resultados, el 42.2% han optimizado sus estrategias implementando la IA generativa y el 47.6% gastó menos del 20% de su presupuesto en campañas impulsadas por IA.
El éxito del marketing intelligence para las empresas
La inserción de esta tecnología es inevitable. El marketing intelligence está ayudando a las empresas a recopilar, analizar y entender el comportamiento del consumidor mediante datos. Así lo explica la Dra. Desamparados Cervantes Zacarés, docente de la Maestría Oficial en Marketing Digital y Analítico de la Universidad Internacional de Valencia – VIU, perteneciente a Planeta Formación y Universidades.
«Con el uso de herramientas avanzadas de análisis de datos, las empresas pueden identificar patrones, prever tendencias y adaptar sus estrategias para satisfacer las demandas cambiantes», explica la docente de la maestría virtual de VIU. «Esto permite una toma de decisiones más informada y una capacidad para personalizar ofertas y experiencias de compra».
Herramientas de marketing intelligence para las empresas
Invertir recursos que permitan sacar el máximo provecho a estas tecnologías es prioritario. Según el reporte de Influencer Marketing Hub, casi el 20% de los marketers han asignado más del 40% de su presupuesto de marketing a campañas impulsadas por IA. Y la razón es sencilla.
La nueva generación de consumidores están inmersos en dinámicas digitales que se han potenciado en los últimos cuatro años: son más activos por diversos canales, más exigentes y más precisos en sus decisiones gracias a l acceso casi ilimitado a información.
Estos consumidores 2.0 buscan rapidez, atención personalizada y comparten sus impresiones sin filtros, pues confían mayormente en el voz a voz. Entender, entonces, sus comportamientos e ir un paso adelante es la clave para las empresas que desean mantenerse a la vanguardia del mercado.
Cinco herramientas para implementar intelligence marketing
La Dra. Desamparados Cervantes destaca algunas de las herramientas más importantes que las empresas pueden adoptar son:
- Big Data Analytics: Permite analizar grandes volúmenes de datos estructurados y no estructurados para identificar patrones de comportamiento y tendencias.
- Inteligencia Artificial (IA) y Machine Learning: Facilitan la predicción de comportamientos futuros y la automatización de recomendaciones personalizadas.
- Customer Relationship Management (CRM): Ayuda a gestionar y analizar interacciones con clientes, permitiendo una segmentación precisa y la personalización de experiencias.
- Social Listening Tools: Monitorean conversaciones en redes sociales para entender la percepción y los deseos del consumidor en tiempo real.
- Análisis predictivo: Utiliza datos históricos para predecir el comportamiento del consumidor, ayudando a las empresas a adelantarse a las demandas futuras.
Por supuesto, estos recursos no dan los resultados por sí solos. En este momento todos pueden acceder a ellos. El diferencial será la manera como se emplee la gran cantidad de información que recolectan, y eso reposa en manos del talento humano.
«Una visión creativa puede permitir la creación de campañas de marketing únicas y altamente personalizadas», agrega la experta de VIU. «Además, la creatividad en el uso de marketing intelligence puede llevar al desarrollo de nuevos productos o servicios basados en las necesidades no atendidas de los consumidores, lo que refuerza la diferenciación».
Deben las empresas, entonces, abrazar el futuro de las herramientas para ir un paso adelante, no solo de la competencia, sino de los consumidores, para lograr satisfacerlos y sorprenderlos, un reto arduo en este mundo digital y mutable.
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