Con una infraestructura moderna, equipamiento tecnológico de punta, más módulos de atención y un novedoso modelo para atender las solicitudes de los usuarios, entra en operación el Centro de Experiencias de Medimás EPS en la ciudad de Cúcuta, una apuesta de la entidad para garantizar una experiencia más ágil a la población afiliada, al momento de hacer sus trámites de tipo administrativo.
En este sentido, desde el 11 y con corte al 15 de enero de 2022, la EPS ha garantizado y dado solución a más de 4.400 requerimientos hechos por los afiliados en la capital nortesantandereana, entre los que se encuentran: solicitudes y autorizaciones, prestaciones económicas, afiliaciones, entre otros, lo cual indica que, en promedio se atienden 890 solicitudes diarias en este punto.
“Un poco más de 189 mil afiliados, que tenemos en Cúcuta ya se están viendo beneficiados con la apertura de este nuevo centro, en el que habrá mayor agilidad en la tramitología y un acompañamiento diferente, basado en la optimización del proceso para que las personas, en el menor tiempo posible, puedan tener respuesta a sus solicitudes”, explicó Tomás Bravo, Gerente
Regional de Medimás EPS en el departamento.
La nueva sede, ubicada sobre la avenida Guaimaral No.9 B -22 cuenta con variados equipos tecnológicos para que, de forma virtual, se pueda garantizar la atención al usuario; y quienes prefieran una respuesta personalizada, contarán con varios módulos en los que también se brindará asesoría.
“Este Centro de Experiencias que abre Medimás EPS en la ciudad de Cúcuta busca que los usuarios gocen de una experiencia distinta e innovadora. Además, previamente podrán agendar cita a través de la línea azul, una modalidad no presencial en la que varios asesores, por medio de un call center, asignarán turnos evitando congestiones en la sede”, agregó Bravo.
Por medio de la línea azul, con la que los usuarios podrán agendar su cita para realizar trámites en el Centro de Experiencias, se atienden en promedio por día 408 atenciones.
A través de este moderno punto de atención, la EPS busca además contribuir, en medio de la pandemia que se vive en el país y en Norte de Santander por el Covid 19, a mantener los protocolos de bioseguridad en la realización de cualquier tipo de trámite administrativo que lleven a cabo los afiliados y generar una cultura de aprovechamiento de canales virtuales, así como de la
optimización de los tiempos.
Más gestión en Cúcuta
Las buenas noticias también llegan a los afiliados de la EPS en la región gracias a la alianza estratégica entre la entidad y la Clínica Médico Quirúrgica, la cual dará apertura en los próximos días a un ala exclusiva para atender a los más de 189 mil afiliados de la ciudad disponiendo de alrededor de 40 camas de hospitalización.
Así mismo, la entidad ofertará servicios como: unidad de cuidados intensivos, imagenología, laboratorios clínicos, cirugía, servicio farmacéutico, entre otros. Esta IPS cuenta con un alto nivel de complejidad, así como la idoneidad para brindar la atención integra y oportuna que requieren los usuarios de esta zona del país.
De esta manera, Medimás EPS reafirma su compromiso por continuar asegurando la salud de los afiliados en la ciudad de Cúcuta donde garantiza el acceso a servicios de salud para un total de 189 mil usuarios tanto para el régimen contributivo como en el subsidiado.
Discussion about this post