En un entorno de alta inversión tecnológica y baja rentabilidad, el sector de las telecomunicaciones en Colombia está reconfigurando su modelo de negocio. El nuevo enfoque gira en torno a un activo cada vez más valioso: los datos.
Según expertos de EPAM Systems Inc., el uso estratégico de datos está permitiendo a las empresas de telecomunicaciones transformar sus operaciones, innovar en nuevos servicios y mejorar la experiencia del usuario, en un momento donde el crecimiento del sector se ha desacelerado y los márgenes se estrechan.
Pese a la inversión superior a los 7,5 billones de pesos en infraestructura (14,4 % menos que en 2023), los retornos financieros siguen siendo modestos. Además, las zonas rurales enfrentan barreras de adopción tecnológica, mientras en las ciudades la competencia digital es cada vez más agresiva. Por ello, las telcos están mirando hacia adentro, y es en los datos propios donde encuentran las respuestas.
De la analítica a la personalización: un nuevo modelo de negocio
Históricamente, los operadores se concentraban en métricas tradicionales como el ARPU (ingreso promedio por usuario) o la cantidad de clientes nuevos. Hoy, el enfoque se amplía hacia la minería de datos de red, comportamiento del usuario, consumo de servicios y patrones de atención.
Esta nueva perspectiva permite una mayor precisión en decisiones estratégicas: previsión de fallas, microsegmentación de usuarios, personalización de campañas e incluso diseño de nuevos productos como hogares inteligentes, soluciones de bienestar digital o ciberseguridad.
La inteligencia artificial generativa (GenAI) ya está siendo usada para acelerar la creación de productos, establecer precios dinámicos y automatizar canales de atención con respuestas contextualizadas y predictivas.
Operaciones más eficientes gracias a la inteligencia de datos
En el plano operativo, las telcos también están viendo frutos. La analítica predictiva de datos de red permite anticipar averías, optimizar visitas técnicas, reducir costos logísticos y hacer más eficientes las inversiones futuras. Tecnologías como Open RAN (O-RAN) permiten mayor escalabilidad y control sobre las redes, habilitando una gestión descentralizada y adaptable.
Sin embargo, esta transformación requiere un manejo cuidadoso de la confianza del consumidor. Cualquier mal uso de los datos o errores en la aplicación de IA pueden dañar seriamente la reputación de los operadores, por lo que muchas telcos están priorizando casos de uso internos antes de lanzar soluciones orientadas al público.
Un sector que se reinventa con los datos como motor de valor
A medida que la digitalización avanza y la competencia se intensifica, las empresas de telecomunicaciones que inviertan en cultura organizacional basada en datos no solo optimizarán sus procesos, sino que también estarán mejor preparadas para liderar la nueva ola de innovación tecnológica en el país.
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