Enlaces sospechosos, premios que se deben redimir, supuestos fallos en el pago de cuentas, subsidios… El ecosistema de la mensajería de texto en Colombia se ha visto inundado de modalidades de estafa —a veces muy creativas— que no solo ponen en riesgo al usuario, sino a la reputación de las marcas y operadores móviles que, muchas veces, ven usurpados sus nombres para cometer estos delitos.
Infobip, plataforma de comunicaciones en la nube a nivel global, publicó recientemente los cinco fraudes más frecuentes que se dan por mensaje de texto a los que usuarios y empresas deben prestar mayor atención.
Los cinco fraudes de mensajería de texto más comunes
- Tráfico artificialmente inflado: Es un fraude que implementa bots para generar solicitudes de códigos PIN únicos, generando costos indebidos y beneficiando financieramente al estafador.
- Flubot: Es un fraude que, a través de un enlace fraudulento, lleva a los usuarios a un sitio malicioso para descargar una aplicación o una actualización de seguridad que, posteriormente, infecta el teléfono con malware.
- Smishing: El phishing por SMS, o smishing, los estafadores engañan a los consumidores para revelar datos sensibles que luego se utilizan de manera indebida.
- Rutas grises: Son rutas que evitan los sistemas de cobro de los operadores de redes móviles (MNOs) para entregar mensajes a los usuarios finales, costando ingresos a los MNOs y dejando a los usuarios móviles desprotegidos contra riesgos de seguridad y privacidad.
- Spam: Son aquellos mensajes no solicitados que llegan de manera desmedida a los usuarios móviles y consumidores durante largos periodos de tiempo, y que son prácticamente imposibles de erradicar desde el mismo celular.
¿Qué deben hacer las empresas y operadores móviles frente a los mensajes fraudulentos?
Erradicar los mensajes fraudulentos y de spam es algo que el usuario no puede afrontar. No es una tarea que se pueda hacer desde los dispositivos móviles. Las medidas contra esta oleada fraudulenta en el ecosistema de mensajería de app a persona (A2P) está en las alianzas estratégicas de seguridad que hagan los operadores de redes móviles y las empresas.
Descuidar este tema representa pérdidas millonarias para las marcas y proveedores, especialmente en un momento donde la experiencia del usuario determina el éxito del negocio.
«Aunque se espera que el mercado A2P crezca hasta los $29 mil millones para 2024, el fraude y las pérdidas de ingresos debido al fraude también están aumentando», explica Julie Villareal, gerente de marketing de Infobip. «Ahora más que nunca, todas las organizaciones en el ecosistema A2P deben proteger a los usuarios móviles y consumidores mediante la provisión de comunicaciones seguras».
Infobip desarrolló un firewall omnicanal de última generación que ha sido elegido número uno en el Firewall SMS durante cuatro años seguidos por votación de los MNOs, y mediante su implementación y de la mano con sus aliados, ha podido detectar aquellos puntos que los participantes de este ecosistema deberían atender:
Para los MNOs: en primer lugar, es necesario trabajar de la mano con proveedores de mensajes de buena reputación, que tengan alianza con buenas marcas e integren soluciones de firewall de alta calidad. En segundo lugar, tener en cuenta la importancia del análisis de contenido para mantener los estándares de alta calidad.
Para las empresas: es clave uar proveedores de mensajes que tengan conexión directa con los MNOs; con plataformas de comunicación establecidas con infraestructura global se garantiza la seguridad y privacidad del usuario
«Enfocarse en estas medidas pone al consumidor, que es una de las figuras más importantes en el éxito de una empresa o proveedor de servicios, en un lugar relevante», señala Julie Villarreal. «Priorizar la seguridad e integridad del ecosistema de mensajería A2P fomenta un entorno digital más fuerte y seguro».
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