En un contexto donde la eficiencia y la rapidez son claves para la competitividad, los tenderos colombianos están apostando fuerte por la omnicanalidad. Según datos de Surtiapp, durante 2024 más de 77.000 usuarios realizaron más de 832.000 pedidos digitales, demostrando cómo el comercio minorista tradicional se está transformando a través de la tecnología.
Esta tendencia refleja un cambio radical en la forma de abastecer las tiendas de barrio, donde factores como la facilidad de pago, el ahorro de tiempo y la reducción de costos logísticos han convertido a las plataformas digitales en aliados indispensables.
Crecimiento sostenido gracias a la innovación digital
Surtiapp, que registró más de 43.000 descargas en 2024, permite a los tenderos:
- Consultar catálogos de productos y precios en tiempo real.
- Realizar pedidos 24/7, sin depender de la visita física de un vendedor.
- Gestionar su inventario de manera inteligente para mantener surtido su negocio.
- Adoptar nuevas formas de pago como billeteras digitales y códigos QR.
- Fidelizar clientes a través de canales como WhatsApp.
Las categorías más demandadas fueron licores, cigarrillos, granos y arroz, alcanzando ventas por más de 143.000 millones de pesos en la plataforma.
Omnicanalidad: una estrategia ganadora
Según el informe «Omnichannel Statistics for Retailers and Marketers» de Uniform Market, las empresas con estrategias omnicanal efectivas reportan un crecimiento anual del 9,5% en ingresos, frente al 3,4% de aquellas con estrategias menos desarrolladas.
Carolina López, gerente de Surtiapp, resaltó:
«La omnicanalidad nos permite poner al cliente en el centro, aprovechando la conectividad móvil para transformar la forma en que los tenderos abastecen sus negocios.»
Además, Surtiapp combina su fortaleza digital con la visita de vendedores presenciales, manteniendo el contacto humano que caracteriza al comercio tradicional, pero integrándolo con las nuevas herramientas tecnológicas.
Un modelo que impulsa la eficiencia y el marketing inteligente
La integración de canales digitales también potencia el marketing de productos. La información recopilada en línea permite lanzar campañas de posicionamiento más efectivas, expandiendo la oferta de productos y mejorando la operación de los tenderos.
La transformación digital ya no es una opción, sino una necesidad para los pequeños negocios que buscan ser más competitivos en un mercado cada vez más dinámico.
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