Employee Advocacy, es un nuevo concepto que se agrega al cambiante mundo digital. Las redes sociales son cada vez más masivas, lo que indica que los consumidores enfocan su atención en estas plataformas, con el objetivo de obtener respuestas y recomendaciones sobre los diversos productos y servicios ofrecidos por las compañías, para así contribuir a tomar sus decisiones de compra.
Bajo esta premisa y con el objetivo de hacer visibles a las empresas, nace esta iniciativa estratégica del Employee Advocacy. Pero ¿cómo este concepto se asocia al marketing digital?, es sencillo, esta es una tendencia que poco a poco va convirtiendo a los trabajadores en prescriptores de la marca. Esto ocurre cuando los empleados comparten contenido de su empresa en sus cuentas personales en las redes sociales, como anuncios de trabajo, artículos de blog, campañas o lanzamientos de nuevos productos, entre otros.
Aunque no es el único método, el Employee advocacy también permite crear contenido original para mostrarle a los empleados todo lo que ofrece la empresa, así como conocer su cultura. ¿Con qué objetivo se hace esto? con el fin de mejorar la reputación de la marca o empresa, lo que daría como resultado nuevos clientes.
“Employee Advocacy», es más que un concepto, es una realidad que las empresas deberían ir adaptando cada vez más. Este mundo digital nos hace un llamado y es que las empresas realicen una comunicación al interior de la organización, para que así mismo los empleados sean embajadores de esta misma. Algo que debemos tener presente, es que esta estrategia no solo ayuda a tener visibilidad desde el interior de la organización, sino ayuda a generar sentido de pertenencia y que los colaboradores se sientan parte de la compañía y lo que esta misma quiere comunicar”, afirmó Julien Roche, fundador de Talk Media Group.
Pero para entender más a fondo este concepto, es necesario entender que un empleado o embajador de la marca o empresa es una persona que:
- Representa los intereses de la empresa, ya sea de manera interna o externa.
- Es un experto en su producto o servicio, esto indica que posee una voz confiable para su empresa.
- Genera una actitud positiva por medio de sus plataformas digitales, es decir se siente identificado.
Pero para que todo este proceso sea productivo o que la estrategia termine con un resultado positivo, es importante tener en cuenta la importancia de utilizar herramientas adecuadas y recibir asesoría por parte de agencias especializadas. Implementar esta estrategia, no significa obligar a los empleados a hablar bien de la marca en redes sociales, o incluso publicar información permanentemente, pero sí animarlos y generarles motivación y sentido de pertenencia; establecer un plan de incentivos y además determinar KPI’s para así medir los resultados de las campañas.
Y finalmente, ¿por qué es importante tener un Employee Advocacy? porque esto impacta positivamente en las ventas, mejora el compromiso del personal y ayuda en la gestión de crisis y problemas de relaciones públicas.
Según un estudio que realizó Mancilla Conseil, consultora de Marketing Digital: “El 84% de los consumidores confían más en los consejos de sus amigos y familiares que en cualquier otra forma de publicidad; además el 77% de ellos compran bajo las recomendaciones de alguien de confianza”. Adicionalmente, este estudio aseguró que: “Casi el 64% de las personas que participan en un programa de embajadores de marca formal, dicen atraer y desarrollar nuevos negocios, y casi el 45% atribuye nuevas fuentes de ingresos al Employee advocacy”.
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