A pesar de un entorno económico incierto, el sector asegurador colombiano logró un crecimiento notable del 5,6 % en 2024, según cifras de Fasecolda, mientras la economía nacional solo avanzó un 1,7 %. Este dinamismo refleja un interés creciente de los ciudadanos por protegerse frente a riesgos. Sin embargo, la clave para mantener esta expansión está en un factor determinante: la confianza del usuario.
En este contexto, la inteligencia artificial conversacional se proyecta como un recurso fundamental para transformar la experiencia del cliente. Así lo afirma Angélica Arévalo, Líder de Estrategia de Desarrollo de Negocio para América Latina de Infobip, quien destaca que esta tecnología permite a las aseguradoras ofrecer respuestas rápidas, empáticas y personalizadas, elevando sus estándares de atención.
Chatbots inteligentes que responden como humanos
Gracias al procesamiento de lenguaje natural (NLP) y al aprendizaje automático (ML), los chatbots actuales pueden comprender preguntas complejas, automatizar tareas rutinarias y entregar recomendaciones individualizadas. Estas herramientas no solo reducen fricciones en la atención al cliente, sino que permiten al personal humano enfocarse en los casos más delicados.
“La IA conversacional está ayudando al sector asegurador a ser más proactivo, cercano y resolutivo”, indica Arévalo. “Las aseguradoras pueden acompañar a los usuarios durante todo el ciclo de vida de la póliza, con interacciones más humanas y eficientes”.
Un paso hacia la personalización masiva
Las soluciones basadas en inteligencia artificial también permiten a las aseguradoras ofrecer servicios más relevantes. Analizando el comportamiento del usuario, es posible recomendar coberturas, gestionar renovaciones y aclarar cláusulas de forma automatizada y en tiempo real.
Además, estas plataformas garantizan altos estándares de seguridad en el manejo de datos, cumpliendo la regulación vigente y mejorando la capacidad de respuesta ante emergencias o eventos masivos.
Una oportunidad de modernización con gran potencial
A pesar de representar un 3,29 % del PIB, el sector asegurador colombiano aún tiene margen para crecer. El consumo per cápita en seguros alcanzó el millón de pesos en 2024, con una proyección positiva para los próximos años.
La incorporación de inteligencia artificial no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también construye relaciones duraderas con los usuarios. En un país donde los consumidores digitales exigen inmediatez y transparencia, esta tecnología puede marcar la diferencia.
El futuro del seguro en Colombia dependerá de qué tan rápido adopte soluciones digitales centradas en el cliente. Y la IA conversacional podría ser el motor que lo lleve al siguiente nivel.
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