La Alcaldía de Cúcuta celebra un hito significativo en su gestión de atención ciudadana, al alcanzar un porcentaje de respuesta histórico del 97% a las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones (PQRSDF) recibidas entre el 2020 y el 2022.
El alcalde Jairo Yáñez ha liderado una modernización y optimización del proceso de atención a la ciudadanía, poniendo énfasis en la recuperación de la confianza de los cucuteños en las instituciones y brindando una mejor capacidad de denuncia para los ciudadanos.
En este esfuerzo por mejorar la atención y reducir los tiempos de respuesta, la Alcaldía de Cúcuta renovó la infraestructura de la ventanilla única y ha implementado por primera vez el sistema de digiturno. Esto ha permitido una atención más organizada y eficiente, evitando largas filas y brindando un servicio más ágil y efectivo.
Además, la Alcaldía habilitó el sistema PQRSDF a través de su página web, permitiendo que los ciudadanos puedan radicar sus solicitudes sin necesidad de desplazarse físicamente. Esta medida ha facilitado el acceso de la ciudadanía a los servicios de la administración municipal y ha agilizado la recepción de PQRSDF.
«Los índices de PQRSDF gestionadas son el fiel reflejo de nuestra preocupación por servir y atender a nuestras comunidades. Estos resultados no tienen antecedentes en la historia de la ciudad y hacen parte de la ruta elegida para mejorar nuestra capacidad de respuesta acorde a las necesidades de los ciudadanos», afirmó el alcalde Jairo Yáñez.
En lo que va del año, se han registrado un total de 43,425 PQRSDF y 13,519 solicitudes de otros documentos como tutelas, fallos, notificaciones, propuestas e invitaciones, para un total general de 56,944 solicitudes. Hasta la fecha, se ha dado respuesta al 79% de estas solicitudes, lo que muestra el compromiso de la administración municipal por brindar una atención de calidad y dar seguimiento oportuno a las inquietudes y necesidades de los ciudadanos.
Es relevante destacar que durante los periodos del 2020 al 2022, el porcentaje de respuesta superó el 97%, una cifra que demuestra la eficiencia y dedicación de la administración para atender y resolver las solicitudes de la ciudadanía.
La Alcaldía de Cúcuta continuará trabajando para agilizar la respuesta a las PQRSDF de las diferentes dependencias y reafirma su compromiso de mantener una atención de calidad y cercanía con los ciudadanos. Para aquellos que deseen realizar alguna solicitud, la Alcaldía ha habilitado un canal virtual a través del siguiente enlace: https://ventanilla.cucuta.gov.co/login.
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