En el marco de su rendición de cuentas correspondiente a la vigencia 2024, EPS Sanitas presentó avances significativos en la atención en salud mental, calidad de los servicios y transformación digital en los departamentos de Valle del Cauca, Cauca, Nariño y Putumayo.
Durante el último año, se realizaron más de 54.700 atenciones en salud mental, entre consultas de psicología y psiquiatría, con una cobertura superior al 52% sobre una cohorte activa de 34.442 pacientes. Esta cifra representa un esfuerzo concreto para dar respuesta a la creciente demanda en esta área, especialmente en ciudades como Cali, Pasto e Ipiales.
Más de 38 mil eventos hospitalarios monitoreados
En 2024, más de 38.000 eventos hospitalarios fueron objeto de seguimiento en municipios clave como Palmira, Tuluá y Pasto, permitiendo asegurar un enfoque de atención integral y garantizar continuidad en los procesos de hospitalización, diagnóstico y recuperación de pacientes.
Mayor confianza de los usuarios y resultados positivos en percepción
EPS Sanitas también reportó un crecimiento del 16% en su Plan Premium, con 335 nuevos afiliados en la región. La satisfacción global de los usuarios alcanzó el 89%, mientras que el índice de recomendación llegó al 90%. Además, un 97% de los encuestados afirmó que sus expectativas de atención fueron cumplidas.
“El aumento en estos indicadores refleja la confianza creciente de nuestros usuarios y la efectividad de nuestras estrategias regionales”, afirmó un vocero de la entidad.
Atención presencial y canales digitales: cobertura eficiente
Durante 2024, la regional logró más de un millón de visitas presenciales, alcanzando un 106% de cumplimiento en los niveles de servicio en las 14 oficinas habilitadas.
En paralelo, el uso de canales digitales creció un 31%, con más de 6 millones de ingresos. La asistente virtual «Ana María» lideró las interacciones (48%), seguida de la oficina virtual de afiliados (24%) y la app móvil (22%).
Se destaca la implementación de nuevas funcionalidades como la descarga del estado de cuenta, certificados y el agendamiento de imágenes diagnósticas desde el chat, con un 88% de satisfacción entre los usuarios digitales.
Compromiso con una atención más humana y preventiva
El modelo de EPS Sanitas sigue enfocado en brindar una atención centrada en las personas, territorial, preventiva y humanizada. La entidad reafirmó su misión de garantizar acceso, calidad y calidez en la prestación de servicios a sus más de un millón de afiliados en el suroccidente del país.
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