Ante las recientes inquietudes expresadas por los ciudadanos sobre la disponibilidad de sus servicios en línea, Colpensiones emitió un comunicado aclarando que la intermitencia en sus canales digitales obedece a un proceso de actualización tecnológica previamente planeado. Según la entidad, esta intervención es fundamental para robustecer la estabilidad, seguridad y capacidad operativa de su infraestructura, la cual atiende a millones de personas en todo el país.
Un proceso crítico para la seguridad
Colpensiones precisó que su plataforma tecnológica es considerada una infraestructura de «misión crítica». Por esta razón, las labores de actualización requieren ventanas operativas especiales que, dada la complejidad del sistema, pueden extenderse durante varios días. Este cronograma responde a la necesidad de cumplir con estrictos protocolos técnicos, controles de calidad y validaciones de seguridad que aseguren que, una vez restablecidos los servicios, estos operen de forma confiable e íntegra.
La entidad enfatizó que estas actividades se están ejecutando bajo los procedimientos establecidos y con el acompañamiento de equipos especializados, manteniendo comunicación constante con las autoridades competentes para el seguimiento del proceso.
Integridad de los datos garantizada
Uno de los puntos de mayor importancia para la entidad es la tranquilidad de sus afiliados. Al respecto, Colpensiones fue enfática en desestimar las preocupaciones sobre posibles vulneraciones:
«Colpensiones reitera que estas actividades no comprometen la información de los ciudadanos ni los recursos administrados por la entidad. El proceso se desarrolla bajo altos estándares de seguridad priorizando la integridad de los datos».
Canales de atención disponibles
Mientras las labores de modernización técnica llegan a su etapa final, la entidad ha ratificado que sus canales de atención al ciudadano permanecen habilitados para orientar a los usuarios sobre los servicios disponibles y resolver dudas. Colpensiones se comprometió a seguir informando de manera oportuna sobre cualquier novedad relevante respecto al restablecimiento total de sus plataformas digitales.
Con este proyecto, la administradora de pensiones reafirma su propósito de avanzar hacia una plataforma tecnológica más estable y segura, alineada con la necesidad de ofrecer servicios digitales confiables para todos los colombianos.
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