Comprar ya no es solo cuestión de precio o calidad: hoy la forma en que cada generación se relaciona con las marcas define qué significa ser leal.
Los Baby Boomers en Colombia, aunque aseguran no identificarse con la publicidad tradicional (96 %), pasan en promedio 4 horas y 30 minutos al día en línea, lo que los convierte en un público digital con alto potencial.
Por su parte, la Generación Z considera que darle “seguir” a una marca en redes sociales ya es un acto de fidelidad: el 40 % cree que apoyar a una empresa en digital no implica necesariamente comprarle (Archival, 2025).
Influencers como nueva voz de confianza
Mientras los millennials todavía combinan reseñas y recomendaciones entre amigos, los Gen Z se apoyan en creadores de contenido antes de decidir. El 40 % revisa opiniones de influencers antes de comprar, frente al 31 % de los millennials.
Los boomers, en cambio, usan internet como fuente de información, aunque su confianza todavía está en construcción. Para las marcas, esto implica reconocer que la publicidad tradicional perdió protagonismo y que los canales digitales son ahora el espacio para generar credibilidad.
Redes sociales: el punto de encuentro
TikTok, Instagram y otras plataformas se han convertido en el terreno común de todas las generaciones. Sin embargo, sus motivaciones son distintas:
- Gen Z busca experiencias y descubrimiento constante.
- Millennials valoran reseñas y promociones puntuales.
- Boomers utilizan la red como espacio de confianza e información.
El reto para las marcas ya no es solo estar presentes en redes sociales, sino hablar en el idioma de cada generación y construir la confianza necesaria para fidelizar.
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