En el marco de su estrategia para ofrecer una experiencia de viaje más accesible e inclusiva, Avianca anunció su adhesión al programa global Hidden Disabilities Sunflower. Como parte de este compromiso, la aerolínea ha capacitado a más de 3.100 colaboradores operativos en la atención a pasajeros con discapacidades no visibles.
Esta cifra representa aproximadamente el 60% de la fuerza operativa de Avianca , lo que reafirma su compromiso con brindar una experiencia de viaje más accesible para todos los viajeros.
El Significado del Cordón Girasol
El programa Hidden Disabilities Sunflower busca fomentar la inclusión, la aceptación y la comprensión. El cordón del girasol es un símbolo que permite a los viajeros indicar, de forma discreta y voluntaria, que pueden requerir más tiempo, paciencia o apoyo durante su trayecto.
Gracias a este entrenamiento, el equipo operativo de Avianca está preparado para reconocer el distintivo, entender su propósito y brindar una atención empática y respetuosa.
El distintivo Sunflower no implica un servicio prioritario , sino una herramienta para fomentar la comprensión hacia quienes viven con una discapacidad no visible. Su uso es totalmente voluntario y puede solicitarse en los aeropuertos que hacen parte del programa o en los counters de Asistencia Especial de Avianca.
“Hacer parte del programa Sunflower es una muestra del compromiso que tenemos con la inclusión y el uso de herramientas útiles para acercarnos a los viajeros. Nuestros colaboradores están listos para acompañar a quienes pueden necesitar un poco más de apoyo, haciendo de cada vuelo una oportunidad para conectar con nuestros clientes. Cada viajero merece sentirse tranquilo y acompañado. En Avianca seguimos construyendo una experiencia donde el cielo sea de todos” , afirmó Mike Swiatek, Chief Accessibility Officer de Abra.
Detalles de la Formación y Contexto de Inclusión
Durante el proceso de formación, los equipos conocieron los diferentes tipos de discapacidades intelectuales, psicosociales y neurodivergencia , así como estrategias de comunicación inclusiva, manejo de crisis y apoyo a los familiares o acompañantes.
La iniciativa de Avianca se suma a otras acciones que buscan mejorar la accesibilidad, como el programa “El Dorado a tu ritmo” en el aeropuerto de Bogotá.
La directora regional de HD Sunflower para América Latina, Flavia Callafange, expresó su emoción con el lanzamiento: “ahora los usuarios del lanyard podrán ser reconocidos y se sentirán apoyados en sus viajes”.
Avianca hace un llamado a sus pasajeros para que, en caso de tener una discapacidad o requerir algún apoyo, lo comuniquen al personal en tierra y a bordo, quienes están capacitados para asistirlos en cualquier momento.
Discussion about this post