Avianca ha informado sobre inminentes impactos en su operación debido a una actualización urgente de software requerida por Airbus para una parte significativa de la flota mundial de aeronaves A320. La aerolínea ha activado un plan de contingencia para mitigar las afectaciones y proteger los planes de viaje de sus clientes.
Avianca ha concentrado sus esfuerzos en realizar las modificaciones técnicas en el menor tiempo posible y en ofrecer alternativas flexibles a los pasajeros que ya contaban con reservas.
Medidas de Protección y Reacomodación
La aerolínea está ofreciendo múltiples opciones a los pasajeros cuyos vuelos se vean afectados por estos ajustes técnicos:
- Reacomodación Prioritaria: La compañía reacomodará a los clientes en las opciones disponibles más cercanas, tanto en vuelos de Avianca como en aerolíneas con las que mantiene relación comercial.
- Reprogramación Flexible: Los pasajeros pueden reprogramar la fecha de su vuelo sin pagar penalidad ni diferencia tarifaria (sujeto a disponibilidad). El nuevo vuelo puede realizarse hasta 180 días después de la fecha original, trámite que debe realizarse a través del Contact Center.
- Reembolso: La compañía ofrece la opción de solicitar el reembolso de los trayectos no utilizados. Este trámite se puede gestionar mediante la página web, Contact Center, puntos de venta directos o en la agencia de viajes.
Cierre de Ventas y Recomendaciones al Viajero
Como medida preventiva para evitar un mayor impacto en la operación, Avianca cerró temporalmente la venta de pasajes para fechas de viaje hasta el 8 de diciembre —inclusive—, con el fin de priorizar la reacomodación de los pasajeros que ya habían comprado boletos.
La aerolínea recomienda a los viajeros:
- Consultar el estado de su vuelo en el sitio web oficial (avianca.com).
- Revisar las comunicaciones enviadas al correo electrónico asociado a la reserva.
- Evitar ir a los aeropuertos si el vuelo no está confirmado, para prevenir congestiones innecesarias.
Avianca aseguró que todo su equipo está trabajando para restablecer la completa normalidad de la operación tan pronto como sea posible.
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