Con el objetivo de transformar la experiencia de los usuarios en el sistema de salud, EPS Sanitas anunció su participación activa en la campaña nacional “No todos los caminos conducen a Roma”, una iniciativa liderada por la Superintendencia Nacional de Salud que busca orientar a los afiliados sobre la importancia de acudir a los canales oficiales para resolver sus inquietudes, peticiones o reclamos.
“Queremos que nuestros usuarios se sientan escuchados y obtengan soluciones efectivas. Por eso, la campaña es una oportunidad para educar y promover el uso consciente y adecuado de nuestros canales de atención”, afirmó Kemer Ramírez, Agente Especial Interventor de EPS Sanitas.
Atención 24/7 desde cualquier parte del país
La campaña resalta que registrar adecuadamente una PQRD (petición, queja, reclamo o denuncia) en los canales oficiales es el primer paso para recibir una atención más rápida, trazable y efectiva. EPS Sanitas dispone de múltiples puntos de contacto disponibles las 24 horas:
- Sitio web: www.epssanitas.com (sección Quejas)
- Líneas telefónicas:
- Bogotá: (601) 375 9000
- Nacional gratuita: 01 8000 919 100
- #936 desde celulares Claro, Movistar y Tigo
- Canales presenciales: Oficinas a nivel nacional (consultar en la web horarios y direcciones)
- Plataformas digitales: App móvil, Oficina Virtual, Asistente virtual Ana María
Resultados tangibles y una mejor percepción
La estrategia digital de EPS Sanitas ha mostrado resultados alentadores. En el último año, la satisfacción general subió de 74 % en 2023 a 85 % en 2024, con ciudades como Barranquilla (90 %) y Cali (89 %) liderando los indicadores de satisfacción.
Durante este mismo periodo, se gestionaron más de 82 millones de visitas a través de los canales oficiales. El 55 % de estas interacciones se dieron por canales digitales, reflejando la eficiencia del ecosistema digital de atención de EPS Sanitas.
“Desde nuestro modelo de atención centrado en el usuario, reafirmamos el compromiso con la escucha activa, la eficiencia y el acceso sin barreras. La transformación empieza por conocer y usar el canal correcto”, concluyó Ramírez.
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