Una nueva integración de Google Vertex AI en la mensajería empresarial RCS está proporcionando a las empresas y marcas herramientas avanzadas para mejorar sus comunicaciones con los clientes. Esta integración facilita la creación de experiencias conversacionales y chatbots que aumentan el compromiso y las conversiones.
Con el aumento de la demanda de los consumidores por conexiones más profundas con las marcas, los canales de mensajería enriquecida como RCS están creciendo rápidamente. Para satisfacer esta demanda, es esencial que las empresas ofrezcan servicios de comunicación avanzados, como IA conversacional y chatbots, para proporcionar experiencias de mensajería personalizadas y relevantes.
La implementación de Google Vertex AI en RCS permitirá a las empresas automatizar procesos, proporcionar soporte instantáneo personalizado y ofrecer interacciones a medida, mejorando así el retorno de la inversión, la satisfacción del cliente y la lealtad.
Ivan Ostojić, Director Comercial de Infobip, compañía líder en soluciones omnicanal con presencia en Colombia quienes ya incluyeron Google Vertex AI a sus servicios, subrayó que RCS se está convirtiendo en un canal clave de comunicación para las empresas debido a su capacidad para proporcionar una experiencia enriquecida disponible de manera nativa en los teléfonos de los clientes.
«Como expertos en mensajería omnicanal y con una cartera inigualable de socios de telecomunicaciones en todo el mundo, podemos asegurar que los mensajes RCS y los mensajes a través de cualquier otro canal se entreguen de manera segura a los clientes en todas partes», señaló Ivan Ostojić. «La combinación de nuestra experiencia en RCS y red de socios, el poder de Vertex AI de Google y su propio conocimiento de la industria e información del cliente garantizan interacciones conversacionales en RCS que ayudarán a diferenciar a las marcas de su competencia».
Google Vertex AI es una plataforma de aprendizaje automático desarrollada por Google Cloud, que facilita a los proveedores de software la construcción, entrenamiento y gestión de modelos de ML y aplicaciones de IA mediante una plataforma integral.
La construcción de un chatbot RCS con Vertex AI permitirá a las empresas crear bots inteligentes capaces de manejar una variedad de consultas, transacciones y problemas de soporte al cliente a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Esto permite que todos los casos de uso se atiendan en un solo hilo de mensajería en RCS Business Messaging. Los posibles casos de uso incluyen hacer accesibles grandes cantidades de datos, crear sistemas de recomendación precisos, soportar el reconocimiento de imágenes y videos y desarrollar asistentes personales de viaje.
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