Avianca lamenta la tragedia en el departamento del Chocó y, desde el primer día, ha estado en conversaciones con las autoridades nacionales y locales, así como con diferentes aliados sociales, sobre alternativas para poner al servicio del país ayuda humanitaria o transporte de carga en aeropuertos cercanos al lugar del desastre.
Actualmente, Avianca no tiene operaciones en el Aeropuerto El Caraño porque su infraestructura no permite el aterrizaje de aviones jet, que en el caso de Avianca son A320.
Con el fin de conectar pasajeros de Avianca con otras regiones en Colombia, la aerolínea ha establecido códigos compartidos para ofrecer vuelos operados por terceros en sus canales propios (sitio web). Esa es la figura que actualmente existe con Clic, donde Avianca comercializa vuelos operados por dicha aerolínea.
En otros momentos críticos de país, donde la conectividad ha estado en riesgo, Avianca ha dispuesto: capacidad adicional, ha puesto techos tarifarios y ha entregado ayuda humanitaria, entre otros.
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