La aplicación de mensajería instantánea se ha convertido en una infraestructura digital indispensable en Colombia, alcanzando una penetración del 75 % en todo el territorio nacional, de acuerdo con cifras de Infobip. Este nivel de adopción sitúa al país como un líder destacado frente a mercados globales como India, Reino Unido o Indonesia, ubicándose a la par de naciones con alta madurez digital como México e Italia.
El auge de la plataforma se refleja en un crecimiento interanual del 18 % en el volumen de interacciones, impulsado por la preferencia de los consumidores colombianos hacia la inmediatez, la familiaridad y la versatilidad de este canal.
Transformación del comercio y mercadeo conversacional
La omnipresencia de la aplicación ha llevado a que el ecosistema empresarial acelere su transición hacia modelos conversacionales. Según los datos de Infobip, las marcas que diseñan y orquestan interacciones de mercadeo conversacional a través de su infraestructura tecnológica registraron un incremento interanual del 38 %.
Paula Rojas, Sales Director para LATAM en Infobip, destacó la importancia de este canal para el sector comercial:
“El éxito de WhatsApp en Colombia radica en que se ha vuelto un tejido donde se manifiestan los fenómenos tanto de la comunicación como del mercado, donde los negocios interactúan con sus clientes. El consumidor colombiano valora la inmediatez, la familiaridad y la versatilidad de este canal y para las empresas es una ventaja, porque pueden encontrarse con sus clientes en el espacio virtual donde ya pasan la mayor parte de su día, eliminando los retenes y las fricciones tradicionales de la atención al cliente”.
Hoy en día, los usuarios exigen canales de atención bidireccionales capaces de gestionar requerimientos de punta a punta, posicionando a WhatsApp como un eje central para el comercio electrónico, el customer engagement y el soporte técnico inmediato, integrando inteligencia artificial para transformar consultas rutinarias en transacciones reales en cuestión de segundos.
Panorama global de la mensajería
A nivel internacional, la plataforma continúa expandiendo su alcance masivo, registrando más de 3.300 millones de usuarios activos mensuales a inicios de año y con una proyección de superar los 3.500 millones al cierre de 2026. De estos, aproximadamente 2.300 millones se conectan a diario para intercambiar más de 150.000 millones de mensajes cada 24 horas, además de enviar más de 7.000 millones de notas de voz y realizar cerca de 19.000 millones de transferencias de archivos multimedia.
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