A partir del 20 de julio, WhatsApp ha implementado oficialmente los nombres de usuario (@handles) en Colombia, un cambio que impactará a una población hiperconectada en una aplicación que ya supera los 3.000 millones de usuarios globales.
Desde ya, tanto los usuarios particulares como las empresas pueden reservar su nombre de usuario, sea de manera independiente o vinculándolo con las otras plataformas de Meta como Facebook e Instagram, rompiendo el paradigma de obligar a dar un número de teléfono para entablar una conversación.
La revolución se sentirá en las dinámicas de contacto y en la protección de un dato tan personal como el número telefónico, así como en el terreno corporativo, donde las empresas operan masivamente a través de los servicios de esta aplicación. Las empresas y personas ya pueden proceder a reservar un nombre de usuario, una elección estratégica para quienes tengan un posicionamiento en redes y utilicen WhatsApp como extensión de su canal comercial.
Privacidad para los ciudadanos y seguridad para las marcas
Para los ciudadanos, las ventajas de seguridad son evidentes. Poder dar un «arroba» en un grupo del colegio, del trabajo o en un evento masivo evita que cualquier desconocido se quede con el número personal, un beneficio blindado por herramientas como la «clave de username» para filtrar quién escribe por primera vez.
Para las marcas o empresas, el beneficio radica en que, al unificar el handle con el Nombre Verificado de Meta, ponen un freno a las cuentas falsas que suplantan sus identidades, uno de los mayores dolores de cabeza al hacer compras o transacciones por chat.
En cuanto al registro que tengan de sus clientes, no hay riesgo de pérdida. Según explica la vocera de Infobip, Meta introduce un identificador permanente por cliente llamado BSUID (userID), el cual garantiza que las marcas puedan seguir enviando mensajes a sus usuarios con total continuidad, incluso si el cliente decide activar sus opciones de privacidad y ocultar su número telefónico. La plataforma ya está preparada técnicamente para soportar este cambio.
¿Nuevo nombre o unificar cuentas?
Sobre el dilema de si es mejor crear un nuevo nombre de usuario o ligar el WhatsApp bajo el mismo nombre que los otros perfiles de Instagram o Facebook, la recomendación de los expertos es clara:
“Mientras que los usuarios cotidianos pueden elegir sin problema un nuevo handle, para las marcas sí es ventajoso que unifiquen todo su ecosistema de Meta bajo la misma identidad, pero hay que hacerlo pronto, pues facilitará a los seguidores ubicarlos en WhatsApp si ya las siguen en otras redes y evitará que un tercero (como lo son las cuentas falsas) reclame el nombre antes”, señala Luisa Torres, Product Sales Expert de Infobip.
Además, WhatsApp añade herramientas ingeniosas como un botón nativo para solicitar información de contacto dentro del mismo chat de forma automatizada. Esto significa que las marcas podrán pedir el número del usuario directamente en la conversación de manera limpia, reduciendo a cero los errores manuales de tipeo frente a los métodos tradicionales.
Las marcas que ya usan la API de WhatsApp Business tienen una ventaja en esta transición, pues contarán con prioridad para reclamar nombres de usuario que coincidan con su nombre visible, su Nombre Verificado de Meta, o su handle de Instagram/Facebook Business.
Por otro lado, los usuarios de a pie pueden seguir una serie de recomendaciones clave para elegir su nombre de ideal:
- Reservarlo cuanto antes: Los nombres simples se agotan rápido con más de 3.000 millones de usuarios a nivel global.
- Formato permitido: Usar solo minúsculas, números, puntos y guiones bajos (con una longitud de entre 3 y 35 caracteres).
- Evitar suplantaciones: No elegir nombres que se parezcan al de una marca registrada o figura pública.
- Facilidad de uso: Priorizar que sea fácil de recordar y dictar, ya que no existe un buscador interno y la otra persona deberá conocer el handle exacto para iniciar el contacto.
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