Ante las crecientes manifestaciones de inconformidad de los usuarios de Coosalud respecto a la entrega de medicamentos a través de Pharmasan, la nueva farmacia encargada de prestar este servicio, la Secretaría de Salud de Cúcuta ha tomado medidas inmediatas para garantizar un servicio más eficiente y de calidad para la comunidad.
El equipo de auditoría Defensor del Usuario (DUS) realizó visitas a los distintos puntos de atención para evaluar las condiciones del servicio y monitorear su desempeño. Esta iniciativa fue apoyada por el equipo del Servicio de Atención a la Comunidad (SAC), con el objetivo de asegurar una atención efectiva a los usuarios.
En respuesta a la situación, la Secretaria de Salud, Taiz del Pilar Ortega, sostuvo una reunión con la directora técnica nacional de Pharmasan, donde solicitó la implementación urgente de un plan de contingencia. Ortega declaró: “Aunque entendemos que Pharmasan inició sus operaciones al comienzo del mes conforme a su contrato, hemos solicitado que se considere la expansión del número de sedes en Cúcuta y la apertura de puntos de atención en zonas rurales, dado que Coosalud cuenta con más de 160,000 afiliados en el municipio.”
Pharmasan se comprometió a ofrecer una solución temporal para los usuarios que no requieran medicamentos de urgencia, permitiéndoles dejar sus fórmulas médicas en la farmacia, con la promesa de entregar los medicamentos en sus domicilios en un plazo de dos a tres días, mientras se normaliza la situación en los dispensarios.
Asimismo, el equipo DUS trabaja en colaboración con el prestador de servicios para garantizar que el stock de medicamentos esenciales, como proteínas, sondas y pañales, esté disponible para quienes lo necesiten. Sandra Martínez, miembro del equipo DUS, afirmó: “Hemos realizado esfuerzos significativos para mantener un suministro adecuado de estos productos, y hasta el momento, se ha logrado una reducción considerable en los casos de medicamentos pendientes por dispensar.”
Además, la Secretaría de Salud hace un llamado a los afiliados para que sean responsables y eviten el uso indebido de las filas preferenciales para adultos mayores, como el reclamo de múltiples fórmulas médicas a través de ellos. Esta práctica genera demoras en la atención y afecta la eficiencia del servicio, por lo que se implementarán medidas estrictas para evitar estas situaciones y asegurar que los adultos mayores reciban una atención justa y adecuada.
