Con el ánimo de mejorar la calidad en la prestación de servicios en salud, la Secretaría de Salud pondrá en funcionamiento la oficina de PQR (peticiones, quejas y reclamos), en el servicio de atención a la comunidad SAC.
En esta oficina se recibirán todas aquellas peticiones, quejas y reclamos de la prestación de los servicios de salud, direccionados por la subsecretaria de aseguramiento.
En la recepción de estas PQR, las EPS tendrán un papel muy importante en el proceso, pues un representante recibirá a diario cada una de estas quejas y las resolverán de manera inmediata dando una solución, de no ser posible, las dirigirán a cada una de las EPS y junto con un auditor de la Secretaria de Salud se les buscara pronta y viable respuesta.
El lanzamiento de esta oficina se realizará el día jueves 24 de julio a partir de las 10:00 am en las instalaciones de la Secretaría de Salud.
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