La Administradora de Pensiones y Cesantías Porvenir anunció avances significativos en la transformación digital de sus servicios, destacando la implementación de soluciones basadas en Inteligencia Artificial (IA) para la atención y gestión de cesantías. Entre enero y abril de 2025, la compañía desembolsó $2,88 billones, evidenciando un aumento del 4,2 % frente al mismo periodo del año anterior.
Con una infraestructura compuesta por nueve canales digitales, Porvenir ha atendido más de 44 millones de solicitudes en lo corrido del año, confirmando que el 98 % de los trámites ya se resuelven por medios virtuales.
WhatsApp e IA: atención más ágil y eficiente
Uno de los avances más destacados es la integración de IA en el canal de WhatsApp, que ha gestionado más de 262.000 conversaciones, 609.000 consultas de saldo y cerca de 50.000 solicitudes de certificados. Esta funcionalidad ha potenciado la autogestión y el acceso fácil a información clave para los afiliados.
Además, la compañía renovó su Sucursal Virtual, permitiendo trámites a ciudadanos con PPT y pasaporte, integrando validación de documentos mediante robótica, y mejorando los tiempos de respuesta. A través de esta plataforma, 485.000 nuevos afiliados se han vinculado y se han registrado 3,3 millones de transacciones.
¿Cómo están usando los colombianos sus cesantías?
Entre enero y abril, los principales destinos de los retiros de cesantías fueron:
- 🏡 Compra de vivienda: $1,01 billones (↑4,4 %)
- 📄 Terminación de contrato: $822.488 millones
- 🛠️ Reparaciones locativas: $745.108 millones
- 🎓 Educación: $182.436 millones
- 📌 Otros gastos: $111.946 millones
Gracias a este ahorro, más de 331.000 trabajadores lograron avanzar en su meta de tener vivienda propia en los primeros cuatro meses del año.
Compromiso con la transformación digital
“Porvenir reafirma su compromiso con una experiencia segura, eficiente y digital. Nuestra meta es ser una organización cercana, confiable y alineada con las necesidades cambiantes de nuestros afiliados”, afirmó Erik Moncada, vicepresidente de Clientes y Operaciones.
Porvenir continúa consolidándose como líder en innovación en el sistema pensional y de cesantías en Colombia, haciendo de la tecnología un aliado para mejorar la vida de millones de afiliados.
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