- Desde el inicio de la contingencia en Norte de Santander, las IPS exclusivas Vihonco y Nordvital dispuestas para la atención ambulatoria de los afiliados de NUEVA EPS, han ajustado sus procesos como son las teleconsultas (atención médica virtual), formulación y dispensación de medicamentos con el fin de garantizar la atención de los afiliados.
- Bajo dicho modelo, se han gestionado 4.735 consultas 1.531 virtuales y 1.621 presenciales. Así mismo, los operadores de medicamentos (Éticos Serrano, Insercoop y Sanamedic) vienen haciendo las entregas mediante la priorización de usuarios mayores de 65 años, por medio de envíos programados a domicilio y en el caso de los menores la entrega presencial en los puntos de dispensación. En términos generales, se han despachado 21.539 formulas.
- NUEVA EPS tiene a disposición canales no presenciales para facilitar los procesos administrativos: aplicación móvil donde se pueden gestionar autorizaciones, portal transaccional, página web, entre otros. También se habilitó el #961 celular para atención exclusiva de dudas sobre COVID – 19.
Teleconsultas para la atención médica, articulación con los operadores de medicamentos para el despacho de fórmulas, y canales virtuales para gestionar las solicitudes administrativas, son algunas de las estrategias que viene implementando NUEVA EPS para garantizar la atención integral de los 308.226 afiliados en el Departamento de Norte de Santander, en medio de una nueva realidad que se originó con la pandemia por la COVID -19.
“Situación que nos ha retado como país y como Compañía. Hemos tenido que aprender sobre el camino porque es algo para lo que nadie estaba preparado, durante este tiempo hemos ajustado las capacidades instaladas, la articulación de procesos con nuestra red de atención y seguimos desarrollando estrategias para que los afiliados sepan que, a pesar de la situación, estamos ahí para garantizar el acceso integral a los servicios en salud que requieren. Todo esto en medio de las medidas de aislamiento social obligatorio” comentó Yanet Fabiola Carvajal, Gerente zonal Norte de Santander de NUEVA EPS.
IPS: teleconsultas para continuar con la atención
Es importante mencionar que las IPS Vihonco y Nordvital han venido generando espacios de atención virtual para que los afiliados tengan acceso a los servicios, en medio del marco del aislamiento. Desde cada una de ellas se vienen atendiendo telefónicamente las agendas que estaban programadas: el profesional de la salud contacta al afiliado para la atención y así llevar a cabo la cita. Bajo dicho modelo se han atendido 1.531 citas.
De igual manera, la Dra. Carvajal comentó que hay dos grupos que están siendo atendidos de manera focalizada y en condiciones diferenciales. “Uno, personas con cuadros respiratorios, fiebre de difícil control, tos seca persistente, debilidad generalizada, dolor de cabeza intenso y dificultad para respirar y el otro relaciona los adultos mayores de 70 años con alguna condición de base, hipertensión arterial, diabetes, EPOC y enfermedad renal. En caso de que alguna persona se encuentre pendiente de atención, se puede comunicar con los siguientes números de contacto y así gestionar la atención correspondiente” IPS VIHONCO: PBX. 5955846 – IPS NORDVITAL: 3163160124, 3174290199, 3165329192.
La Gerente comentó que para la demás población, es decir que no tenga cuadros respiratorios o sean menores de 70 años, tienen a disposición atención presencial en las instalaciones de las IPS, entendiendo que algunas atenciones como exámenes de laboratorio, (9.276 exámenes realizados) imágenes diagnosticas (803 imágenes) y otras atenciones se deben desarrollar de manera presencial.
“Estamos desplegando las estrategias, valiéndonos de las herramientas digitales y aumento de capacidades, con el fin de generar las condiciones de atención para solventar las necesidades en salud de nuestros afiliados. Somos conscientes que se pueden presentar situaciones inherentes al cambio, y más a uno de estas dimensiones, pero el parte de tranquilidad a los afiliados porque los vamos a proteger” afirmó la Dra. Yaneth Carvajal
Dispensación de medicamentos
Así como en el ámbito de las IPS se han implementado estrategias para continuar con la prestación del servicio, las farmacias y el proceso de dispensación de medicamentos se ha venido adaptando a la nueva realidad que implica el aislamiento social obligatorio.
En ese sentido, la Dra. Yanet Carvajal comento que los operadores de medicamentos (Éticos y Serrano, insercoop y sanamedic) han venido ajustando sus capacidades para dispensar los medicamentos a los grupos priorizados, así como a los afiliados en general. “Desde el inicio de la situación se han dispensado (21.539 formulas despachadas) para un total de (17.650 afiliados que han recibido medicamentos). Venimos trabajando para afinar este proceso con el fin de dar respuesta oportuna a los afiliados”, sostuvo el directivo.
La Dra. Yanet también explicó que, para el caso de los mayores de 70 años pueden contactar a su farmacia y le será programada la entrega de sus medicamentos a domicilio siguiendo las indicaciones de cada operador. “Si requiere reclamar en el punto de dispensación directamente, puede autorizar a un tercero para que los reclame, solo debe tener la fórmula médica y número de autorización (si aplica).
Así mismo, la Dra. Carvajal comentó que los afiliados que no cumplan con las condiciones para ser priorizados, podrán acercarse a las farmacias donde han sido atendidos o direccionados para reclamar sus medicamentos con normalidad.
Finalmente, la gerente se refirió a los afiliados que mensualmente reciben medicamentos “necesitamos que se pongan en contacto con su IPS (Éticos: tel. 3173719243, 3176567189, 3164764545, Insercoop: tel. 5784902, 3102541005, Sanamedic: tel. 3153889232, 3202086584) Es importante recordar que las personas que reciban consultas por medios telefónicos o digitales, recibirán su fórmula médica vía correo electrónico y así podrán realizar la solicitud de sus medicamentos”.
Canales no presenciales: sin necesidad de salir de casa
“NUEVA EPS es consiente que una de las mejores maneras de cuidar a los afiliados en el contexto de la pandemia por COVID 19, es bríndales la posibilidad de gestionar sus solicitudes de manera virtual. Por eso es tan importante que conozcan dichos canales y sepan que a través de ellos pueden acceder a los mismos servicios que tenían en las oficinas”.
La Compañía dispuso de los siguientes canales no presenciales:
- Aplicación NUEVA EPS: es una plataforma creada para solicitar y consultar autorizaciones de manera virtual a través de cualquier smartphone, allí podrá gestionar todas las autorizaciones que normalmente solicitaba en la oficina.
La podrá encontrar las tiendas de aplicaciones de los teléfonos móviles (Play Store, App store), con las palabras NUEVA EPS móvil. Una vez termina la descarga se deberá crear un usuario y contraseña. Acá podrá encontrar un tutorial para utilizarla: https://www.nuevaeps.co/Instructivo-Aplicacion. En la App también encontrarán un chat para responder todas sus inquietudes.
- #961 de su teléfono celular: los afiliados de NUEVA EPS de todo el país podrán recibir información relacionada con COVID – 19 y de tener sospecha (debido a que presenta síntomas) serán orientados. En esta primera fase, los operadores que tendrán habilitada esta línea de contacto serán, Movistar, Claro y Tigo, en los cuales se concentra la mayoría de los usuarios.
- En la página web https://www.nuevaeps.co/nueva-eps-a-un-clic, los usuarios pueden consultar sus pre autorizaciones, descargar sus certificaciones de afiliación, realizar la consulta de semanas cotizadas y la solicitud de pago de sus incapacidades.
- En la página web www.nuevaeps.co, también podrá expresar sus inquietudes a través del “chat en línea”. Para acceder a esta opción solo debe dar clic en el botón “Soy Eva”, que está en la página.
- En la página web https://app.nuevaeps.com.co/#/registerattend los afiliados podrán actualizar sus datos de contacto (celular, dirección y correo electrónico) y, sobre todo para el caso de los adultos mayores, es posible incluir los datos de las personas responsables o familiares que hacen las veces de cuidador.
- Otra opción a la cual pueden recurrir los afiliados son las líneas de atención telefónica:
Régimen Contributivo, marcando desde un teléfono fijo a la Línea Gratuita Nacional 01 8000 95 4400.En Bogotá, puede comunicarse a través del teléfono 307 70 22,o desde su celular puede marcar (031) 307 70 22.
Régimen Subsidiado, marcando desde un teléfono fijo a la Línea Gratuita Nacional 01 8000 95 2000.En Bogotá, puede comunicarse a través del teléfono 307 70 51,o desde su celular puede marcar (031) 307 70 51.
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