En el marco del encuentro ‘Servicios Públicos por la Vida en Norte de Santander’, la Superintendencia de Servicios Públicos escuchó las quejas de los usuarios del área metropolitana. Este espacio, impulsado por la Alcaldía de Cúcuta, permitió que la comunidad manifestara su inconformidad con las empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios.
El alcalde de Cúcuta, Jorge Enrique Acevedo, resaltó la importancia de que la Superintendencia escuchara a la comunidad y garantizara la protección de los derechos de los usuarios. “Este diálogo regional servirá para plantear soluciones que optimicen la calidad y eficiencia en los servicios públicos”, aseguró Acevedo, quien también anunció que, en dos años, finalizará la concesión de agua y aseo en la ciudad, permitiendo a Cúcuta participar en las utilidades de estos servicios.
Durante el evento, el superintendente Dagoberto Quiroga señaló que, aunque la Ley 142 de 1994 regula los servicios públicos como un derecho esencial, con el tiempo se han convertido en un negocio. “El Estado ha descuidado la vigilancia, lo que afecta la eficiencia en la prestación de estos servicios”, afirmó.
La comunidad expresó su inconformismo, especialmente contra la empresa Aguas Kpital. Líderes locales, como Florilana Gélvez, presidenta de la Junta de Acción Comunal del barrio San Mateo, criticaron los altos costos y las prácticas arbitrarias de la empresa. Por su parte, el presidente del Concejo Municipal, Edison Contreras, calificó la situación como un «desastre», subrayando el maltrato a los usuarios y la falta de cumplimiento en la gestión de la empresa.
Finalmente, las empresas de servicios públicos respondieron a las quejas de los usuarios, y el superintendente delegado, Felipe Durán, aseguró que continuarán trabajando en mesas de diálogo para atender cada una de las inquietudes de la comunidad y tomar las medidas necesarias.
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