Illumia consolida su liderazgo en la era de la Inteligencia Artificial Generativa y ya asiste a más de 10 millones de personas en América Latina con soluciones conversacionales que humanizan la atención al cliente y redefinen el paradigma del sector.
La compañía, que forma parte del holding Waiken ILW, lidera la transformación del mercado de Customer Experience (CX) mediante propuestas desarrolladas junto a socios estratégicos de la talla de Accenture y Eleven Labs.
«La IA generativa no es solo responder, es razonar y adaptarse en tiempo real para resolver problemas reales. Con Accenture y Eleven Labs creamos agentes que no solo perciben el contexto emocional de cada interacción, sino que resuelven de forma autónoma, con la cercanía de una conversación humana», destacó Daniel Figueirido, CEO de Illumia, durante el Foro Internacional de Waiken ILW realizado en San Pablo, Brasil.
Tecnología que combina eficiencia y empatía
Con agentes digitales capaces de ofrecer interacciones por voz personalizadas y fluidas, Illumia permite a las grandes corporaciones gestionar procesos de venta, atención y retención de extremo a extremo.
La alianza con Accenture ha sido fundamental para integrar capacidades avanzadas de diseño de experiencias y escalabilidad tecnológica. Según André Barreira, director en Accenture América Latina, estas soluciones demuestran cómo la IA puede combinar la eficiencia operativa con la empatía, transformando de manera tangible la relación entre las marcas y sus consumidores. Por su parte, Eleven Labs aporta su tecnología de punta en síntesis de voz, reconocida mundialmente por su realismo.
Casos de éxito: DIRECTV y SKY Brasil
Compañías con amplio despliegue territorial ya han implementado estas soluciones con resultados contundentes:
- Efectividad: Los agentes de IA alcanzaron un 80% de éxito en trámites complejos.
- Reducción de carga: Se logró una disminución del 20% en la recurrencia de llamadas.
- Resolución: Los tiempos de respuesta se redujeron hasta en un 70%.
«En Illumia encontramos un aliado clave con el que estamos diseñando una experiencia transformadora para nuestro ecosistema de usuarios, incluyendo soluciones más modernas, ágiles y eficientes», señaló Mariano Montaldo, director general de DIRECTV Latin America.
Impacto en el modelo de negocio
Bajo el modelo de Business Transformational Outsourcing, Illumia proporciona soluciones que permiten gestionar volúmenes masivos de interacciones simultáneas. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que representa un alivio financiero significativo para las empresas, reduciendo los costos operativos en un 40 por ciento.
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