La empresa de tecnología de viajes Despegar fue destacada entre los principales usuarios globales de la API de OpenAI, reconocimiento que la posiciona como una de las organizaciones líderes en el uso estratégico de inteligencia artificial (IA) para transformar la industria del turismo y mejorar la experiencia de millones de viajeros en América Latina.
Este logro reafirma el liderazgo de la compañía en el ecosistema Travel Tech, consolidando su papel pionero en la integración de soluciones digitales que hacen que viajar sea más fácil, personalizado y accesible.
SOFIA: la asistente inteligente que redefine los viajes
Despegar ha sido reconocida principalmente por SOFIA, su asistente virtual impulsado por IA generativa, desarrollado completamente in-house con tecnologías como ChatGPT-4, Whisper de OpenAI y la infraestructura escalable de AWS.
SOFIA ya mantiene más de 800.000 conversaciones mensuales con usuarios en toda la región, asistiendo en tareas que van desde la inspiración para elegir destinos, la planificación del viaje y las reservas, hasta la atención posventa. Su implementación ha permitido reducir significativamente los tiempos de respuesta y elevar la satisfacción del cliente (NPS) respecto a los canales tradicionales.
“Este reconocimiento refuerza nuestra misión de innovar con propósito. La inteligencia artificial se ha convertido en una aliada estratégica para ofrecer experiencias únicas y más humanas a los viajeros”, afirmó Gonzalo Estebarena, CTO de Despegar y próximo CEO a partir de marzo de 2026.
El ejecutivo destacó además que el modelo híbrido de la empresa —que combina la atención automatizada con el acompañamiento de expertos humanos— ha alcanzado un desempeño 2,5 veces superior en comparación con los modelos independientes, demostrando el valor de integrar tecnología con talento humano.
Innovación tecnológica con propósito
La apuesta de Despegar por la inteligencia artificial no solo ha mejorado la eficiencia operativa, sino que también ha impulsado su compromiso con el desarrollo tecnológico regional. La empresa busca seguir potenciando la IA generativa para crear interacciones más intuitivas, predictivas y personalizadas, fortaleciendo su visión de conectar a las personas con nuevas experiencias de viaje.
Con este reconocimiento, Despegar ratifica su liderazgo en el uso responsable e innovador de la inteligencia artificial en Latinoamérica, marcando un nuevo estándar para el futuro de la industria turística global.
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