Claro se defendió y argumentó que los rechazos a las solicitudes se han realizado dentro del marco legal.
¿Sabías que Claro y Movistar están siendo investigados por la SIC por rechazar solicitudes de portabilidad sin evidencia? En este artículo te contamos los detalles de este caso que afecta a miles de
usuarios de servicios móviles en Colombia.
La portabilidad numérica es el derecho que tienen los usuarios de cambiar de operador móvil sin perder su número telefónico. Sin embargo, este proceso puede ser rechazado por el operador donante (el que pierde al usuario) si se cumplen algunas condiciones, como la morosidad o la falta de propiedad del número.
Pero ¿qué pasa si el operador rechaza la solicitud sin tener pruebas de que se cumple alguna de estas condiciones? Esto es lo que presuntamente han hecho Claro y Movistar, según la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que ha iniciado una investigación administrativa contra estas dos empresas por violar el Régimen de Portabilidad Numérica Móvil.
La investigación se originó después de que varios usuarios presentaran quejas ante la SIC alegando que sus solicitudes de portabilidad fueron rechazadas sin justificación adecuada. La SIC revisó las solicitudes y encontró que Claro y Movistar no proporcionaron los documentos requeridos para respaldar su negativa, como facturas impagas o contratos de cesión del número.
Además, la SIC señaló que estos operadores continúan generando rechazos sin proporcionar la evidencia necesaria requerida por el Régimen de Portabilidad Numérica Móvil, lo que podría constituir una práctica restrictiva de la competencia y afectar los derechos de los usuarios.
La investigación podría derivar en sanciones económicas para Claro y Movistar, así como en medidas correctivas para garantizar el cumplimiento del Régimen de Portabilidad Numérica Móvil. Por su parte, los usuarios afectados pueden solicitar nuevamente la portabilidad y presentar sus reclamos ante la SIC si consideran que sus derechos han sido vulnerados.
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