– Las instalaciones del centro de atención y venta están ubicadas en la Avenida 0 # 10 – 61
Con la remodelación del Centro de Experiencia ubicado estratégicamente en Avenida 0 # 10 – 61, Movistar ofrece una amplia atención integral de todos los productos fijos y móviles en Cúcuta.
En el nuevo Centro de Experiencia los clientes podrán realizar trámites como adquisición de todo el portafolio Movistar, modificación de datos, reimpresión y explicación de facturas, traspaso, unificación y separación de cuentas, renovaciones y reposiciones de equipo, cambios de plan, adquisición de servicios de valor agregado, reposición de Sim Card, recaudos y retiro de servicios.
Con una inversión de 1.400 millones de pesos, estas nuevas instalaciones brindan diversos espacios en un área ampliada de 626 m2, entre los cuales se destacan la adecuación de 28 módulos que tienen la capacidad de atender 1.200 personas diariamente; y una salas de Show Room, donde se ofrecen los nuevos equipos móviles que están disponibles.
Adicionalmente, los clientes reciben asesoría para la adquisición del portafolio de servicios de la compañía: Internet Banda Ancha, Televisión satelital, Telefonía fija Ilimitada y Telefonía Móvil para hogares y negocios (Pymes, profesionales independientes, entre otros).
Estos nuevos espacios que ofrece Movistar contribuyen a fortalecer la experiencia de sus clientes, especialmente porque cada uno de ellos es atendido por personal especializado. Este año Movistar ha puesto a disposición de los clientes en sus Centros de Experiencia del país la figura de Gurús, personas capacitadas con todo el conocimiento en temas de internet fijo y móvil, para que cualquier usuario pueda aclarar dudas, desde la más compleja hasta la más simple. El nuevo Centro de Experiencia en Cúcuta contará con esta persona al servicio de los clientes.
El horario de atención al cliente es de lunes a viernes en jornada continua de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 9:00 a.m. – 1 p.m.
“Con la ampliación y adecuación de este centro de experiencia, queremos brindarle a nuestros clientes una rápida atención y efectiva asesoría en cada una de sus necesidades; recordando que contamos con un excelente personal que siempre está dispuesto a dar soluciones” afirmó Frank Bertrán, Director de Clientes de Movistar Colombia.
Acerca de Telefónica Colombia
Telefónica es una de las mayores compañías de tecnologías de la información y la comunicación en el país, con ingresos por 4 billones de pesos en 2011. En Colombia, Telefónica opera bajo la marca comercial Movistar y su actividad se centra fundamentalmente en los negocios de telefonía fija y telefonía móvil, servicios de banda ancha, conectividad a Internet móvil y televisión satelital. Movistar está presente en 885 municipios con telefonía fija y 945 con telefonía móvil GSM. El 90 por ciento de la población nacional está cubierto por la red 3G.
Movistar terminó el primer semestre del año con una base de clientes de 14,7 millones de accesos en todo el país: 1,4 millones de líneas fijas en servicio, 12,4 millones de líneas móviles, 645 mil suscriptores de banda ancha, 258 mil suscriptores de TV digital satelital y 1,8 millones de clientes de Internet Móvil.
Telefónica tiene un fuerte compromiso con la sociedad colombiana que se evidencia con las actividades de la Fundación Telefónica. A través del programa Proniño, la Fundación ofrece educación a más de 23.400 niños y ha construido 55 aulas en escuelas y hospitales de Colombia. Movistar se ubica en el ranking de las cinco mejores empresas para trabajar en Colombia, de acuerdo con el Great Place to Work Institute.
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