La preocupación por la seguridad nuevamente se ha convertido en una de las mayores inquietudes para los ciudadanos. Según la última encuesta realizada por Invamer-Gallup[1], el 85% de los colombianos perciben que la seguridad en el país ha empeorado. En los casos específicos de Bogotá, Cali, Medellín, Bucaramanga, Barranquilla y Cartagena los ciudadanos ubicaron a la inseguridad como el principal problema de sus ciudades en este momento, incluso por delante de temas como el desempleo, la corrupción y el costo vida.
Los índices de delincuencia continúan con altos números, afectando la tranquilidad de las familias y la operación de los negocios. Ejemplo de ello son los números en activaciones de alarmas que se presentan en el país debido a los diferentes eventos de robo a viviendas, atracos en la vía pública y hurtos a establecimientos comerciales. Según Prosegur, empresa líder en soluciones de seguridad, los asaltos a establecimientos comerciales representan el 25% de las activaciones de alarmas atendidas mensualmente por esta modalidad delictiva, seguido por los hurtos a entidades comerciales con el 50%, un 20% a viviendas en la modalidad de intrusión y un 5% de robos a personas cerca a zonas residenciales.
Ante estos altos escenarios de inseguridad y de activación de alarmas, en muchos casos falsas activaciones que crean una percepción de inseguridad para los ciudadanos, diferentes organizaciones han implementado tecnología e inteligencia artificial en sus nuevos sistemas de alarmas para detectar y predecir riesgos de forma más certera. Por ejemplo, se han creado alarmas que no solo alertan sobre intrusiones, sino que también integran avanzados sensores de movimiento, cámaras de alta resolución, y tecnología con inteligencia artificial para analizar patrones de comportamiento y anticipar posibles amenazas. Estas innovaciones permiten una respuesta más rápida y efectiva, protegiendo tanto a personas como a bienes. Las empresas de seguridad reconocen a la tecnología como uno de sus mejores aliados.
«La tecnología juega un papel fundamental en nuestra misión de brindar seguridad y tranquilidad a nuestros clientes. La integración de tecnologías avanzadas nos permite ofrecer soluciones más efectivas y personalizadas, adaptándonos a las necesidades específicas de cada hogar y negocio» afirma Ana Carolina Ramírez, directora de Prosegur Alarms.
Pero ¿cómo evitar que falsas alarmas alteren la percepción de inseguridad? Por ejemplo, Prosegur activa una serie de pasos para asegurar una respuesta acertada y rápida. Existen diferentes tipos de señales que determinan la reacción adecuada:
● Prioritarias: Incluyen la activación de sensores, infrarrojos, magnéticos, pánicos, coacción, sabotaje, emergencia médica, y fuego. Estas señales generan una notificación inmediata al cliente y la solicitud de apoyo a las autoridades, además del envío de un supervisor motorizado para verificar la situación.
● Administrativas: Tales como aperturas, cierres, no cierres, y aperturas tempranas, que solo notifican al cliente a través de SMS, correo electrónico o la App Prosegur Smart.
● De orden técnico: Como fallas en dispositivos, incomunicación, y batería baja, que generan una notificación al cliente y una actividad para el área técnica.
● De seguimiento: Reportes periódicos de test o no test, gestionados por el área técnica en caso de interrupción en la comunicación.
Para diferenciar las falsas alarmas de las verdaderas emergencias, los operadores de monitoreo de Prosegur siguen un protocolo riguroso. Verifican el histórico del cliente, validan si hay actividades técnicas en curso, y si la señal es nueva o corresponde a una emergencia de pánico o coacción, se trata como real y se activa el protocolo de emergencia correspondiente, ayudando a disminuir las activaciones de falsas alarmas.
La percepción de inseguridad, especialmente en las grandes ciudades, le roba tranquilidad a diario a millones de ciudadanos e incluso, como lo plantea la encuesta Invamer-Gallup, el 37% de los ciudadanos estarían dispuestos a sacrificar algunas de sus libertades con tal de mejorar la seguridad de sus entornos, cifra que se espera siga creciendo.
Sin embargo, con el objetivo de encontrar soluciones a estos fuertes escenarios de percepciones de inseguridad, motivados en muchos momentos por falsos riesgos y falsas alarmas, se deben buscar alternativas de seguridad mucho más precisas. El uso de nuevas tecnologías, el fortalecimiento de instituciones públicas que aporten a la seguridad ciudadana y el apoyo de empresas privadas, como Prosegur, que impulsan la creación e implementación de sistemas más acertados de seguridad, deben contribuir en el mejoramiento de los índices de percepción ciudadana.
Sobre Prosegur
Prosegur es un referente global del sector de la seguridad privada. A través de sus tres líneas de negocio, Prosegur Security, Prosegur Cash y Prosegur Alarms, proporciona a empresas y hogares una seguridad de confianza basada en las soluciones más avanzadas del mercado. Con una presencia global, Prosegur facturó 4.198 millones de euros en 2019, cotiza en las bolsas españolas bajo el indicador PSG y cuenta en la actualidad con un equipo de más de 160.000 empleados. La compañía canaliza su acción solidaria a través de la Fundación Prosegur que, con 31.111 beneficiarios en 2019, trabaja en cuatro ejes de actuación: educación, inclusión laboral de personas con discapacidad intelectual, voluntariado corporativo y fomento de la cultura
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