Para Aguas Kpital Cúcuta es fundamental diseñar nuevas estrategias mediante las cuales se pueda mejorar la atención al cliente, brindándole nuevas posibilidades y con mayores facilidades, con lo que agilizamos notablemente todo tipo de trámite.
La estrategia más reciente permite que los usuarios puedan realizar su pago sin necesidad de presentar la factura, tan solo recordando su código de usuario reciben un cupón y proceden a cancelar el valor correspondiente al servicio de acueducto y alcantarillado, esta nueva posibilidad la pueden usar en todos los puntos de recaudo de COOMPECENS y COOGUASIMALES.
Del mismo modo la empresa ha generado desde su página web la posibilidad de que todos los usuarios puedan realizar ciertos tipos de trámites, entre ellos: Preguntas, Quejas, Recursos, Facturas y Solicitudes, ahorrando así tiempo y traslados a puntos de atención, generando la facilidad de realizar estas acciones desde la comodidad de su casa u oficina.
Como complemento exaltamos la importante labor de la “Kpilínea”, la línea de atención al usuario que está disponible las 24 horas del día, lo que permite que los usuarios con una simple llamada al 116 o al 5824004, puedan reportar un daño, informar una irregularidad, presentar una queja o recurso relacionado con el servicio de acueducto o alcantarillado.
Otra de las estrategias de alto impacto ha sido la aplicación móvil, la cual pueden instalar en los teléfonos celulares, la misma sirve para reportar daños aprovechando los sistemas de localización de estos dispositivos y la facilidad de tomar fotografías del inconveniente que se presente, asimismo permite consultar la ubicación de puntos de pago y puntos de atención.
La empresa continúa demostrando su empeño por generar día a día mayores beneficios para toda la comunidad, mejorando así la prestación de los diferentes servicios mediante el uso de las nuevas tecnologías y sólidas alianzas estratégicas.
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