Las redes sociales se han convertido en el medio de interacción más importante entre las instituciones y el ciudadano, y la Policía Nacional no es ajena a este fenómeno, desde el 30 de mayo de 2010 se abrieron las cuentas oficiales de redes sociales con el propósito de conocer las inquietudes y sugerencias sobre el servicio de Policía, al igual que brindarle orientación al ciudadano en tiempo real.
La cuenta de Facebook «Policía Nacional de los colombianos»que hoy suma un millón de seguidores, es una de las plataformas más activas en materia de interacción. Aquí el ciudadano establece una comunicación cercana con cada community manager, aportando información valiosa y aclarando sus inquietudes en materia de seguridad, convivencia y ecología humana.
Es de resaltar que esta fan page se encuentra verificada gracias a la veracidad de sus contenidos y carácter social, de ahí que hasta la fecha se hayan resuelto más de 412.050 inquietudes, 5.603 casos de policía, entre los que se destaca (atracos, secuestros, extorsiones, protección al medio ambiente y fauna o casos de éxito de personas desaparecidas y hasta evitar la ocurrencia de suicidios), lo que se convierte en un sistema de comunicación efectivo para potenciar el servicio de policía en beneficio del ciudadano.
Hechos como la liberación de la niña Alisson Brigitte en el mes de enero de 2013, donde a través de los diferentes contenidos publicados en esta red social se consiguió la recepción de más de un millón doscientos mil mensajes con información, que permitió a los investigadores dar con el paradero de la persona que había secuestrado la menor de edad y lograr su posterior rescate.
En tal virtud, esta cuenta es la primera con mayor cantidad de seguidores en el mundo entre las instituciones de Policía. Igualmente, la Policía Nacional es la primera institución en implementar un sistema de atención al ciudadano a través de las redes sociales y en Colombia es la cuenta con más seguidores entre las entidades del Estado.
De ahí, que es esta cuenta haga parte del #CuadranteVirtual con el fin de alinearse al Modelo Nacional de Vigilancia Comunitaria por Cuadrante y posea actualmente 35 cuentas de Twitter verificadas que suman más de 900 mil seguidores; al igual que cuentas en Youtube, Flickr, Pinterest e Instagram, respaldadas por el portal web www.policia.gov.co que ofrece un portafolio de servicios para trámites en línea y recibe un estimado de 49 mil visitas diarias.
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